In vigore dal 23 Febbraio 2026
I presenti Termini e Condizioni (di seguito, anche “Termini”) disciplinano le modalità e i termini con cui Sitiamo di Mattia Giraldi (P. IVA 13103420017), con sede legale in Via Saluzzo 114, 10126 Torino (TO) e indirizzo PEC mattia.giraldi@pec.it (di seguito “Sitiamo” o “Sitiamo.it”), fornisce i propri servizi al Cliente. Sitiamo si impegna a svolgere i servizi con diligenza e professionalità, nel rispetto delle proprie competenze tecniche e organizzative, utilizzando strumenti, tecnologie e metodologie ritenuti idonei alla corretta esecuzione delle prestazioni offerte.
1.2 Documenti che formano il contratto
I presenti Termini e Condizioni, unitamente:
alle caratteristiche dei piani e dei servizi pubblicati sul sito web di Sitiamo,
alle eventuali appendici, integrazioni o condizioni specifiche concordate per iscritto,
alle informazioni commerciali e operative comunicate al Cliente prima dell’attivazione del servizio,
costituiscono parte integrante e sostanziale del contratto tra Sitiamo e il Cliente. In caso di contrasto tra i presenti Termini e condizioni commerciali o comunicazioni precedenti, prevale la versione più recente dei presenti Termini pubblicata da Sitiamo, salvo diverso accordo scritto tra le Parti.
1.3 Natura del servizio
I servizi forniti da Sitiamo sono destinati a clienti che agiscono per finalità professionali, imprenditoriali o comunque connesse alla propria attività economica. I servizi sono erogati in forma di abbonamento, secondo i piani e le modalità pubblicati da Sitiamo e accettati dal Cliente al momento della sottoscrizione.
1.4 Accettazione dei Termini
I presenti Termini si intendono espressamente accettati dal Cliente al momento della sottoscrizione del servizio, mediante:
presa visione dei Termini e Condizioni,
accettazione esplicita tramite apposita azione di conferma (es. checkbox o comando equivalente),
completamento del pagamento attraverso il sistema di pagamento utilizzato da Sitiamo (attualmente Stripe).
Senza l’accettazione espressa dei presenti Termini non è possibile procedere con l’attivazione dei servizi di Sitiamo. Con il pagamento del corrispettivo e l’attivazione del piano prescelto, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini e Condizioni.
1.5 Versione valida dei Termini
La versione dei Termini e Condizioni valida e applicabile al rapporto contrattuale è quella pubblicata sul sito ufficiale di Sitiamo e resa disponibile al Cliente prima della sottoscrizione del servizio. Sitiamo rende i Termini consultabili in forma pubblica alla pagina dedicata del proprio sito web (attualmente: www.sitiamo.it/termini-e-condizioni o altro URL successivamente comunicato).
1.6 Sostituzione di accordi precedenti
I presenti Termini sostituiscono ogni eventuale precedente intesa, accordo, proposta o comunicazione commerciale avente ad oggetto i medesimi servizi, salvo quanto espressamente confermato per iscritto da Sitiamo.
Ai fini dei presenti Termini e Condizioni, i termini di seguito indicati avranno il significato loro attribuito, salvo ove diversamente specificato.
2.1 Sitiamo / Sitiamo.it
Per “Sitiamo” o “Sitiamo.it” si intende Sitiamo di Mattia Giraldi, P. IVA 13103420017, con sede legale in Via Saluzzo 114, 10126 Torino (TO), PEC mattia.giraldi@pec.it, fornitore dei servizi disciplinati dai presenti Termini.
2.2 Cliente
Per “Cliente” si intende qualsiasi persona fisica o giuridica che sottoscrive un piano di abbonamento o uno o più servizi offerti da Sitiamo, mediante accettazione dei presenti Termini e completamento del pagamento.
Il Cliente può agire:
per finalità professionali, imprenditoriali o commerciali (B2B), oppure
in qualità di consumatore, ove applicabile.
Resta inteso che il Cliente è l’unico responsabile della correttezza e regolarità dei dati fiscali e anagrafici forniti in fase di acquisto e/o onboarding.
2.3 Consumatore
Per “Consumatore” si intende il Cliente persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, ai sensi della normativa vigente.
2.4 Servizi
Per “Servizi” si intendono tutte le prestazioni fornite da Sitiamo, incluse a titolo esemplificativo:
progettazione, sviluppo, pubblicazione e gestione di siti web;
eventuale predisposizione e configurazione e-commerce;
manutenzione e assistenza tecnica;
modifiche post-pubblicazione, ove previste dal piano;
supporto operativo, consulenze e servizi accessori, ove inclusi nel piano sottoscritto o concordati separatamente.
2.5 Piano / Piani di Abbonamento
Per “Piano” o “Piani di Abbonamento” si intendono le formule commerciali offerte da Sitiamo in abbonamento, con caratteristiche, limiti e condizioni differenti.
Alla data di redazione dei presenti Termini, i piani principali sono:
Start
Advanced
Premium
Business
Le caratteristiche, i limiti operativi e i contenuti di ciascun Piano sono descritti nei presenti Termini e/o nelle pagine commerciali ufficiali di Sitiamo.
2.6 Sito Web / Sito
Per “Sito Web” o “Sito” si intende il sito internet realizzato, configurato, pubblicato o gestito da Sitiamo per conto del Cliente, comprensivo delle relative pagine, contenuti e funzionalità previste dal Piano sottoscritto.
2.7 E-commerce
Per “E-commerce” si intende la sezione o funzionalità del Sito che consente la vendita online di prodotti o servizi, normalmente tramite piattaforma WordPress/WooCommerce o strumenti equivalenti adottati da Sitiamo.
L’e-commerce, ove richiesto dal Cliente nel modulo di onboarding, è incluso nei Piani secondo quanto previsto dai presenti Termini.
2.8 Onboarding / Modulo Upload
Per “Onboarding” si intende il processo iniziale di raccolta dati e materiali necessario all’avvio del servizio.
Per “Modulo Upload” si intende il questionario/modulo online messo a disposizione da Sitiamo (attualmente raggiungibile su www.sitiamo.it/upload o URL equivalente), tramite il quale il Cliente fornisce dati, contenuti, indicazioni operative e richieste relative al proprio Sito.
2.9 Area Riservata
Per “Area Riservata” si intende la sezione personalizzata della dashboard WordPress del Cliente predisposta da Sitiamo, contenente, a seconda del Piano attivo e delle configurazioni disponibili:
stato del sito e del Piano;
richieste di modifica;
risorse e guide;
accesso alla gestione dell’abbonamento.
2.10 Richiesta di Modifica
Per “Richiesta di Modifica” si intende qualsiasi richiesta del Cliente relativa a variazioni, aggiornamenti o modifiche del Sito già pubblicato, con esclusione:
dei malfunzionamenti tecnici imputabili a Sitiamo;
degli interventi extra non inclusi nel Piano;
delle attività non riconducibili a modifiche web standard.
Le modalità, i limiti e la gestione delle Richieste di Modifica sono disciplinati dai successivi articoli.
2.11 Tool di Modifica
Per “Tool di Modifica” si intende lo strumento ufficiale messo a disposizione da Sitiamo per la gestione delle Richieste di Modifica post-pubblicazione, accessibile tramite la dashboard del Sito del Cliente (attualmente basato su sistema Fluent Support o soluzione equivalente adottata da Sitiamo).
Salvo quanto diversamente previsto, le richieste inviate tramite canali diversi non sono considerate valide per la gestione delle modifiche post-pubblicazione.
2.12 Tool di Revisione in Fase di Sviluppo
Per “Tool di Revisione in Fase di Sviluppo” si intende lo strumento temporaneo utilizzato da Sitiamo durante la realizzazione del Sito per raccogliere commenti e revisioni del Cliente (attualmente SureFeedback o soluzione equivalente).
Tale strumento viene normalmente rimosso dopo la pubblicazione del Sito.
2.13 Assistenza Tecnica
Per “Assistenza Tecnica” si intende il supporto fornito da Sitiamo per la gestione di malfunzionamenti tecnici del Sito imputabili al servizio erogato, inclusi, a titolo esemplificativo, problemi di raggiungibilità del sito, errori tecnici o anomalie di funzionamento.
L’Assistenza Tecnica è distinta dalle Richieste di Modifica e segue canali e tempi di gestione specifici.
2.14 Assistenza Prioritaria
Per “Assistenza Prioritaria” si intende la modalità di gestione delle richieste riservata ai Piani che la includono, in base alla quale, in presenza di richieste concorrenti, Sitiamo attribuisce priorità operativa ai Clienti con Piano superiore, fermo restando che i canali di contatto restano i medesimi dell’Assistenza Tecnica ordinaria.
2.15 Ticket / Ticket di Assistenza
Per “Ticket” si intende la segnalazione inviata dal Cliente a Sitiamo tramite i canali ufficiali di supporto (es. modulo ticket, email, chat), relativa ad assistenza tecnica, anomalie o richieste gestionali.
2.16 Dashboard WordPress
Per “Dashboard WordPress” si intende il pannello di amministrazione del Sito basato su WordPress, al quale il Cliente può avere accesso con ruoli e permessi differenti (es. Gestore Negozio, Editor, Amministratore temporaneo), secondo quanto previsto dal Piano e dalle necessità tecniche.
2.17 Gestore Negozio
Per “Gestore Negozio” si intende il ruolo utente WordPress/WooCommerce assegnato al Cliente (o a soggetti da lui autorizzati) per la gestione operativa del negozio online, con permessi limitati rispetto all’Amministratore.
2.18 Amministratore Temporaneo
Per “Amministratore Temporaneo” si intende l’abilitazione temporanea a privilegi amministrativi concessa da Sitiamo al Cliente, ove necessario per specifiche operazioni tecniche (ad esempio collegamento di metodi di pagamento), per il tempo strettamente necessario all’esecuzione dell’attività.
2.19 Provider Esterno
Per “Provider Esterno” si intende qualsiasi fornitore terzo di servizi non direttamente gestito da Sitiamo, inclusi a titolo esemplificativo:
registrar di domini,
hosting provider del Cliente,
servizi email,
piattaforme di pagamento,
plugin o software di terze parti.
2.20 Stripe
Per “Stripe” si intende la piattaforma di pagamento e gestione abbonamenti utilizzata da Sitiamo (salvo future sostituzioni), attraverso la quale il Cliente sottoscrive e gestisce il proprio abbonamento.
2.21 Giorni Lavorativi
Per “Giorni Lavorativi” si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, con esclusione dei festivi, secondo il calendario nazionale italiano, salvo diversa indicazione espressa da Sitiamo.
2.22 Contenuti del Cliente
Per “Contenuti del Cliente” si intendono tutti i materiali forniti dal Cliente a Sitiamo, inclusi a titolo esemplificativo:
testi,
immagini,
video,
loghi,
dati prodotti,
categorie,
listini,
informazioni fiscali e commerciali,
documentazione legale,
credenziali e accessi.
Il Cliente è responsabile della correttezza, liceità, disponibilità e utilizzabilità dei Contenuti del Cliente.
3.1 Oggetto del contratto
I presenti Termini e Condizioni regolano la fornitura, da parte di Sitiamo, di servizi in abbonamento relativi alla realizzazione, configurazione, pubblicazione, gestione e supporto di siti web per il Cliente, secondo il Piano sottoscritto e le caratteristiche previste dai presenti Termini. I Servizi sono erogati in modalità continuativa (abbonamento mensile o annuale) e possono includere, a seconda del Piano attivo:
sviluppo e pubblicazione del sito web;
configurazione delle funzionalità standard del sito;
eventuale predisposizione di funzionalità e-commerce;
assistenza tecnica;
richieste di modifica post-pubblicazione;
supporto operativo, consulenze e servizi accessori.
3.2 Erogazione del servizio in base al Piano
I Servizi sono forniti in base al Piano di abbonamento scelto dal Cliente (Start, Advanced, Premium, Business), con contenuti, limiti e priorità differenti. Il dettaglio delle prestazioni incluse, delle eventuali limitazioni operative e delle funzionalità disponibili per ciascun Piano è disciplinato nei successivi articoli dei presenti Termini e nelle relative pagine informative ufficiali di Sitiamo.
3.3 Servizio a finalità professionale
Sitiamo eroga i propri Servizi principalmente per finalità professionali, imprenditoriali e commerciali. Il Cliente è responsabile dell’utilizzo del Sito e dei Servizi in conformità alla normativa applicabile, incluse eventuali normative fiscali, amministrative, commerciali e di settore riferibili alla propria attività. Sitiamo non è tenuta a verificare la posizione fiscale, amministrativa o autorizzativa del Cliente, né la regolarità dell’attività economica svolta dal Cliente tramite il Sito, restando tali profili nella piena responsabilità del Cliente. Resta fermo che Sitiamo emette la documentazione fiscale secondo i dati forniti dal Cliente in fase di acquisto e/o onboarding, secondo quanto previsto dai presenti Termini.
3.4 Natura standardizzata del servizio in abbonamento
I Servizi offerti da Sitiamo sono strutturati come servizi in abbonamento con processi, strumenti e modalità operative standardizzate, finalizzati a garantire efficienza, scalabilità e continuità del servizio. Il Cliente prende atto che:
i Servizi vengono erogati secondo il modello operativo adottato da Sitiamo;
l’esecuzione delle attività avviene tramite strumenti, plugin, procedure e workflow scelti da Sitiamo;
eventuali richieste non compatibili con il modello standard di erogazione potranno essere rifiutate o gestite solo previa separata valutazione tecnico-commerciale.
3.5 Attività escluse dal servizio standard
Salvo espresso accordo scritto, sono esclusi dal servizio standard in abbonamento tutti gli interventi, le attività e le prestazioni non espressamente previsti dal Piano sottoscritto o non compatibili con il modello operativo di Sitiamo. A titolo esemplificativo e non esaustivo, sono esclusi:
sviluppo software personalizzato;
sviluppo o modifica di plugin custom;
interventi strutturali sul backend non previsti dal servizio standard;
integrazioni avanzate con sistemi esterni tramite API o middleware;
realizzazione di aree riservate complesse o portali utente personalizzati;
configurazioni server avanzate, server dedicati o infrastrutture non gestite da Sitiamo;
attività sistemistiche non rientranti nell’hosting standard del servizio;
consulenze legali, fiscali o amministrative;
attività non riconducibili ai servizi web, grafici o di supporto previsti dal Piano.
Le attività escluse potranno essere eventualmente valutate da Sitiamo caso per caso e, se accettate, saranno oggetto di preventivo separato o di diverso accordo scritto.
3.6 Funzionalità e servizi di terze parti
Il Cliente prende atto che il Sito e i Servizi possono basarsi, in tutto o in parte, su tecnologie, piattaforme, plugin, servizi o infrastrutture di terze parti (a titolo esemplificativo: WordPress, WooCommerce, provider hosting, registrar domini, gateway di pagamento, plugin esterni). Sitiamo non garantisce la continuità, disponibilità, compatibilità o immutabilità dei servizi di terze parti, né risponde di modifiche, interruzioni, limitazioni o malfunzionamenti derivanti da tali fornitori, salvo i casi di dolo o colpa grave direttamente imputabili a Sitiamo.
3.7 Richieste extra e lavorazioni aggiuntive
Qualsiasi richiesta del Cliente che ecceda il perimetro del Piano sottoscritto, o che richieda attività ulteriori rispetto a quelle ordinariamente previste da Sitiamo, potrà essere:
rifiutata, ove non compatibile con il servizio;
proposta come attività extra a pagamento;
rinviata a un diverso servizio, Piano o preventivo personalizzato.
L’eventuale esecuzione di attività extra non comporta modifica automatica del Piano attivo, salvo diversa pattuizione espressa.
3.8 Nessuna garanzia di risultato commerciale
Sitiamo si impegna a fornire i Servizi con diligenza professionale, ma non garantisce al Cliente risultati economici, commerciali o di posizionamento, né un incremento di traffico, vendite, richieste o conversioni, in quanto tali risultati dipendono da molteplici fattori estranei al controllo diretto di Sitiamo, inclusi il mercato, l’offerta del Cliente, la concorrenza, il prezzo dei prodotti/servizi, la strategia commerciale e l’operato di piattaforme terze.
3.9 Rinvio alle modalità operative e ai piani
Per quanto non espressamente disciplinato nel presente articolo, si rinvia:
agli articoli successivi relativi ai Piani di abbonamento, alle modalità operative e all’assistenza;
alle informazioni pubblicate da Sitiamo nelle sezioni informative del proprio sito, purché compatibili con i presenti Termini.
4.1 Struttura dei Piani
Sitiamo offre i propri Servizi in abbonamento attraverso Piani con contenuti, limiti operativi e priorità differenti.
Alla data di redazione dei presenti Termini, i Piani principali sono:
Start
Advanced
Premium
Business
Le caratteristiche dei Piani sono definite nei presenti Termini e nelle pagine commerciali ufficiali di Sitiamo. In caso di difformità, prevalgono i presenti Termini, salvo diversa comunicazione scritta di Sitiamo.
4.2 Prezzi dei Piani
I corrispettivi dei Piani sono quelli indicati da Sitiamo al momento della sottoscrizione e possono essere previsti su base mensile o annuale, secondo le opzioni rese disponibili. Alla data di redazione dei presenti Termini, i prezzi annuali dei Piani sono i seguenti:
Start: €348/anno
Advanced: €708/anno
Premium: €2.388/anno
Business: €19.080/anno
Sitiamo può rendere disponibili anche opzioni di pagamento mensile, con importi e condizioni indicati in fase di acquisto. Salvo diversa indicazione espressa da Sitiamo, il pagamento annuale può prevedere condizioni economiche migliorative rispetto al pagamento mensile.
4.3 Servizi inclusi in tutti i Piani
Salvo quanto diversamente specificato per singolo Piano, tutti i Piani Sitiamo includono, in via generale:
realizzazione e pubblicazione del Sito;
hosting e dominio (con dominio intestato al Cliente);
certificato SSL;
configurazioni standard del Sito secondo il modello operativo Sitiamo;
adattamento responsive del layout (compatibilità con i principali dispositivi);
supporto tecnico per malfunzionamenti imputabili al servizio;
accesso alla dashboard WordPress con ruoli e permessi definiti da Sitiamo;
accesso a risorse e tutorial messi a disposizione da Sitiamo, ove previsti.
Resta inteso che contenuti, limiti e funzionalità specifiche possono variare in base al Piano sottoscritto.
4.4 Dominio e hosting inclusi
In tutti i Piani, inclusi Start, Advanced, Premium e Business:
dominio e hosting sono inclusi nel corrispettivo del Piano, salvo casi particolari espressamente comunicati;
il dominio viene intestato al Cliente, che ne mantiene la titolarità.
Restano fermi i limiti tecnici e le condizioni operative previste dagli articoli relativi a dominio, hosting e infrastruttura tecnica.
4.5 E-commerce incluso su richiesta del Cliente
La funzionalità e-commerce è disponibile in tutti i Piani, senza supplemento automatico, purché il Cliente ne faccia richiesta in fase di onboarding tramite il Modulo Upload. Il Cliente, nel compilare il Modulo Upload, deve indicare se intende attivare la componente e-commerce e fornire tutte le informazioni richieste da Sitiamo per la predisposizione del negozio online (a titolo esemplificativo: categorie prodotto, aliquote, dati operativi, impostazioni commerciali di base). In assenza di richiesta espressa nel Modulo Upload o in mancanza dei dati necessari, Sitiamo potrà realizzare il Sito senza funzionalità e-commerce o sospendere la relativa predisposizione fino alla ricezione delle informazioni complete.
4.6 Contenuto standard della predisposizione e-commerce
Qualora il Cliente richieda l’e-commerce, Sitiamo provvede, nei limiti del Piano e del proprio modello operativo, alla predisposizione standard del negozio online, che può includere:
installazione e configurazione di WooCommerce (o soluzione equivalente);
predisposizione delle pagine principali del negozio (a titolo esemplificativo: Shop, Carrello, Checkout);
impostazione delle categorie prodotto indicate dal Cliente nel Modulo Upload;
impostazione delle aliquote fiscali indicate dal Cliente nel Modulo Upload;
inserimento di elementi e sezioni e-commerce all’interno del layout del Sito, secondo il design adottato da Sitiamo.
Restano escluse dalla predisposizione standard tutte le attività non espressamente previste, incluse le integrazioni avanzate, personalizzazioni custom o configurazioni non compatibili con il servizio standard.
4.7 Metodi di pagamento e-commerce
La configurazione e il collegamento dei metodi di pagamento (a titolo esemplificativo: Stripe, PayPal o altri gateway) sono a carico del Cliente, salvo diverso accordo scritto. Sitiamo mette a disposizione tutorial e guide operative per consentire al Cliente di completare in autonomia il collegamento dei metodi di pagamento tramite la dashboard WordPress/WooCommerce. Ove tecnicamente necessario per il collegamento dei metodi di pagamento, Sitiamo può assegnare temporaneamente al Cliente privilegi amministrativi sulla dashboard WordPress, per il tempo strettamente necessario all’operazione. Terminata l’operazione, Sitiamo potrà ripristinare il ruolo utente originario (es. Gestore Negozio).
4.8 Caricamento e gestione dei prodotti
Salvo diverso accordo scritto, il caricamento dei prodotti e il popolamento del catalogo e-commerce sono a carico del Cliente. Sitiamo non è tenuta a caricare i prodotti per conto del Cliente nell’ambito del servizio standard in abbonamento. Per supportare il Cliente nella gestione del catalogo, Sitiamo può mettere a disposizione tutorial, guide e risorse formative accessibili dal sito Sitiamo e/o dall’Area Riservata del Cliente.
4.9 Area Riservata nella dashboard del Cliente
Sitiamo può predisporre, nella dashboard WordPress del Cliente, una sezione “Area Riservata” con funzioni informative e operative, che può includere, a titolo esemplificativo:
Stato del sito (piano attivo, designer assegnato, data di sottoscrizione);
Richieste (per invio modifiche e/o ticket, in base al Piano);
Risorse e guide (link a tutorial e documentazione);
Gestione abbonamento (collegamento all’area cliente Stripe per la gestione del piano).
Le funzionalità effettivamente disponibili nell’Area Riservata possono variare in base al Piano, agli aggiornamenti del servizio e alle scelte tecniche di Sitiamo.
4.10 Piano Start
Il Piano Start include le funzionalità e i servizi base previsti dal modello Sitiamo per la realizzazione e gestione del Sito, secondo le caratteristiche pubblicate da Sitiamo e i presenti Termini. Salvo quanto espressamente previsto:
il Piano Start non include richieste di modifica post-pubblicazione continuative;
il Cliente può comunque richiedere assistenza tecnica per malfunzionamenti imputabili al servizio;
eventuali richieste extra o modifiche non incluse potranno essere valutate separatamente da Sitiamo.
4.11 Piano Advanced
Il Piano Advanced include, oltre ai servizi base, la possibilità di inviare Richieste di Modifica post-pubblicazione secondo le modalità e i limiti previsti da Sitiamo. Ai fini del Piano Advanced:
per Richiesta di Modifica si intende una singola richiesta di variazione o aggiornamento del Sito pubblicato, diversa dalla correzione di errori tecnici imputabili a Sitiamo;
le richieste devono essere inviate esclusivamente tramite il Tool di Modifica ufficiale messo a disposizione da Sitiamo nella dashboard del Cliente;
le richieste inviate tramite canali diversi (email, chat, telefono o altri) non saranno prese in carico come Richieste di Modifica;
le richieste non utilizzate entro il periodo di riferimento non sono cumulabili, salvo diversa previsione espressa da Sitiamo;
le richieste vengono gestite una per volta: Sitiamo prende in carico una richiesta successiva solo dopo la chiusura della richiesta precedente.
Restano escluse dalle Richieste di Modifica le attività extra, le personalizzazioni avanzate e gli interventi non compatibili con il servizio standard.
4.12 Piano Premium
Il Piano Premium include, oltre ai servizi dei Piani inferiori, funzionalità e livelli di servizio avanzati, secondo quanto previsto da Sitiamo, incluse:
priorità nella gestione delle richieste (Assistenza Prioritaria);
supporto e operatività ampliata rispetto ai Piani inferiori;
n. 1 videocall al mese della durata massima di 45 minuti, ove prevista nel piano attivo.
Per la videocall mensile del Piano Premium:
la durata massima è di 45 minuti;
in caso di mancata partecipazione del Cliente (“no show”), la videocall si considera persa;
in caso di ritardo del Cliente, il tempo perso viene conteggiato all’interno dei 45 minuti;
la videocall non fruita entro il periodo di riferimento non è cumulabile, salvo diversa previsione scritta di Sitiamo.
4.13 Piano Business
Il Piano Business include, oltre ai servizi dei Piani inferiori, un livello di supporto e operatività esteso, con contenuti continuativi e prioritari, secondo quanto previsto da Sitiamo. In particolare, il Piano Business può includere:
gestione prioritaria delle richieste;
supporto continuativo su attività digitali previste dal piano;
servizi grafici continuativi;
supporto operativo nella gestione dei profili social del Cliente;
fino a 3 call/videocall al mese della durata massima di 45 minuti ciascuna, ove previste nel piano attivo.
Per le call/videocall del Piano Business si applicano le medesime regole previste per il Piano Premium:
durata massima 45 minuti per ciascuna call;
mancata presenza del Cliente = call persa;
ritardo del Cliente conteggiato nel tempo disponibile;
call non fruite non cumulabili, salvo diversa previsione scritta.
4.14 Servizi grafici continuativi (Premium/Business, ove previsti)
Ove inclusi nel Piano sottoscritto (in particolare Premium e/o Business, secondo l’offerta commerciale attiva), i servizi grafici continuativi comprendono attività tipiche di grafica pubblicitaria e comunicazione visiva, quali a titolo esemplificativo:
impaginazione di cataloghi;
realizzazione di banner;
biglietti da visita;
roll-up;
materiali promozionali;
contenuti grafici per social media (post, caroselli, storie, creatività statiche e simili).
Salvo diverso accordo scritto, sono esclusi:
stampa e produzione fisica dei materiali;
costi di stampa, spedizione o logistica;
render 3D;
sviluppo software o programmazione;
attività tecniche non riconducibili a prestazioni grafiche;
lavorazioni straordinarie o complesse non compatibili con il servizio continuativo.
4.15 Supporto gestione profili social (Business e/o piani che lo includono)
Ove espressamente incluso nel Piano sottoscritto, Sitiamo può fornire supporto alla gestione dei profili social del Cliente, inclusa la produzione e pubblicazione di contenuti (a titolo esemplificativo: post, caroselli, stories, video), secondo le modalità operative concordate. Per l’erogazione del servizio, il Cliente deve:
disporre dei profili social e degli strumenti necessari correttamente configurati (incluso, ove necessario, Business Manager o strumenti equivalenti);
concedere a Sitiamo gli accessi e i permessi di gestione richiesti;
fornire materiali, indicazioni e approvazioni nei tempi compatibili con il servizio.
Sitiamo non risponde di ritardi o limitazioni derivanti da:
mancata configurazione degli account del Cliente;
permessi insufficienti o errati;
blocchi, limitazioni o malfunzionamenti delle piattaforme social;
omissioni o ritardi del Cliente nella consegna del materiale.
4.16 Servizi esclusi o extra rispetto ai Piani
Tutti i servizi o interventi non espressamente inclusi nel Piano sottoscritto devono intendersi esclusi dal canone di abbonamento e potranno essere:
rifiutati da Sitiamo;
quotati separatamente;
gestiti tramite un diverso Piano o accordo scritto.
Tra i servizi normalmente esclusi dal canone standard rientrano, a titolo esemplificativo:
sviluppo custom avanzato;
integrazioni API e sistemi terzi complessi;
attività sistemistiche fuori dal perimetro standard;
consulenze legali/fiscali;
stampa di materiali;
attività straordinarie non previste dal Piano.
4.17 Aggiornamento dei contenuti dei Piani
Sitiamo si riserva il diritto di aggiornare, migliorare o modificare nel tempo il contenuto dei Piani, le modalità operative e gli strumenti utilizzati, nei limiti di quanto previsto dai presenti Termini e dall’articolo relativo alle modifiche dei Termini e dei Servizi.
5.1 Dominio intestato al Cliente
Indipendentemente dal Piano sottoscritto, il dominio associato al Sito realizzato da Sitiamo viene intestato al Cliente, che ne mantiene la titolarità. Sitiamo può occuparsi della registrazione, configurazione, rinnovo e gestione tecnica del dominio nell’ambito del servizio, fermo restando che la proprietà del dominio resta del Cliente.
5.2 Hosting e dominio inclusi nei Piani
Salvo diversa comunicazione scritta, in tutti i Piani Sitiamo (Start, Advanced, Premium, Business) sono inclusi:
il servizio di hosting;
il dominio;
la gestione tecnica ordinaria necessaria alla pubblicazione del Sito.
Resta inteso che l’inclusione economica di dominio e hosting non modifica la titolarità del dominio, che resta in capo al Cliente.
5.3 Limiti tecnici del servizio hosting
Il servizio di hosting incluso nei Piani è erogato secondo il modello tecnico adottato da Sitiamo, anche tramite provider terzi.
Salvo diversa indicazione espressa, il servizio di hosting standard include limiti tecnici coerenti con l’offerta Sitiamo, tra cui, a titolo indicativo:
n. 1 dominio personalizzato;
spazio web e risorse server nei limiti previsti dal provider e dal Piano;
gestione caselle email e risorse collegate nei limiti del provider utilizzato.
Le specifiche tecniche possono essere aggiornate nel tempo da Sitiamo e/o dal provider tecnico utilizzato, senza che ciò costituisca inadempimento, purché venga mantenuta la funzionalità ordinaria del servizio.
5.4 Provider tecnici e infrastruttura di terze parti
Il Cliente prende atto che Sitiamo può erogare il servizio utilizzando provider e piattaforme tecniche di terze parti (a titolo esemplificativo: hosting provider, registrar domini, servizi DNS, servizi email, CDN, plugin e piattaforme software). Sitiamo non risponde di disservizi, ritardi, malfunzionamenti, limitazioni o interruzioni imputabili a provider terzi, salvo i casi di dolo o colpa grave direttamente imputabili a Sitiamo.
5.5 Registrazione del dominio e dati forniti dal Cliente
A seguito della sottoscrizione del Piano, il Cliente è tenuto a fornire a Sitiamo, tramite il Modulo Upload e/o altri canali ufficiali indicati, dati completi e veritieri necessari alla registrazione o gestione del dominio. Il Cliente è l’unico responsabile della correttezza dei dati anagrafici, fiscali e di contatto trasmessi a Sitiamo. Sitiamo non è responsabile per ritardi, errori, rigetti o problematiche derivanti da dati incompleti, inesatti o non aggiornati forniti dal Cliente.
5.6 Clienti con dominio già esistente
Qualora il Cliente disponga già di un dominio registrato presso un provider esterno, il Cliente dovrà:
indicarlo espressamente in fase di onboarding;
fornire a Sitiamo gli accessi e/o i dati tecnici necessari per la configurazione.
In tali casi, salvo diverso accordo scritto, Sitiamo opererà esclusivamente per la gestione del record A (o configurazione tecnica equivalente) al fine di collegare il dominio al servizio hosting utilizzato da Sitiamo.
Salvo diverso accordo:
la gestione delle caselle email resta presso il provider del Cliente;
Sitiamo non assume la gestione completa del provider esterno del Cliente;
eventuali interventi aggiuntivi sul provider esterno potranno essere valutati separatamente.
5.7 Aggiornamento credenziali e sicurezza del provider del Cliente
Qualora il Cliente condivida con Sitiamo credenziali di accesso al proprio provider esterno per consentire configurazioni tecniche (es. DNS o record A), il Cliente è tenuto, una volta completata l’attività e ricevuta conferma da Sitiamo, ad aggiornare tempestivamente le credenziali di accesso per ragioni di sicurezza. Sitiamo non risponde di accessi non autorizzati, violazioni o utilizzi impropri degli account del Cliente derivanti dalla mancata o tardiva modifica delle credenziali da parte del Cliente.
5.8 Limitazioni del provider del Cliente
Il Cliente prende atto che l’erogazione del servizio può risultare limitata o non eseguibile qualora il provider esterno del Cliente:
non consenta la modifica del record A o di altri parametri DNS necessari;
imponga vincoli tecnici incompatibili con il servizio Sitiamo;
presenti limitazioni di accesso, sicurezza o configurazione non superabili da Sitiamo.
In tali casi, Sitiamo potrà proporre soluzioni alternative, senza essere responsabile dell’impossibilità tecnica di utilizzare il dominio esistente del Cliente.
5.9 Registrazione nomi a dominio come attività di intermediazione tecnica
Per le attività di registrazione, rinnovo o trasferimento del dominio, Sitiamo opera come soggetto tecnico incaricato dal Cliente e, ove necessario, come intermediario operativo verso i provider/registrar. Sitiamo non è responsabile per:
rigetti della richiesta di registrazione;
revoche, sospensioni o contestazioni sul dominio da parte delle autorità competenti o del registrar;
indisponibilità sopravvenuta del nome a dominio richiesto;
controversie su marchi, denominazioni o diritti di terzi relativi al dominio scelto dal Cliente.
Il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne Sitiamo da pretese di terzi connesse alla scelta, registrazione o utilizzo del dominio richiesto.
5.10 Caselle email e servizi collegati al dominio
L’eventuale configurazione di caselle email e servizi connessi al dominio (ove previsti dal Piano o dal provider tecnico utilizzato) viene effettuata secondo le modalità standard adottate da Sitiamo e nei limiti del provider. Sitiamo non risponde di:
malfunzionamenti di servizi email gestiti da provider terzi;
problemi di deliverability, spam filtering o blocchi lato provider;
disservizi derivanti da configurazioni modificate dal Cliente o da terzi non autorizzati.
5.11 Esclusione di responsabilità su infrastrutture esterne e terze parti
Sitiamo non sarà responsabile per interruzioni di servizio, perdita di dati, rallentamenti, malfunzionamenti o violazioni di sicurezza derivanti da:
provider esterni del Cliente;
piattaforme o servizi di terze parti;
configurazioni o interventi effettuati dal Cliente o da terzi non autorizzati;
eventi di forza maggiore o fattori non direttamente controllabili da Sitiamo.
Resta fermo l’impegno di Sitiamo a fornire supporto tecnico nei limiti del Piano sottoscritto e del perimetro di propria competenza.
5.12 Trasferimento del dominio
Il Cliente ha facoltà di richiedere il trasferimento del proprio dominio, nei limiti consentiti dal registrar e dalle procedure tecniche applicabili. Sitiamo, ove tecnicamente possibile e nei limiti del servizio sottoscritto, potrà assistere il Cliente nella procedura di trasferimento. Eventuali attività extra, richieste urgenti o operazioni non incluse nel servizio standard potranno essere soggette a valutazione separata.
6.1 Avvio del servizio e onboarding
A seguito della sottoscrizione del Piano e della conferma del pagamento, il Cliente viene indirizzato al processo di onboarding predisposto da Sitiamo, finalizzato alla raccolta delle informazioni necessarie per l’avvio del servizio. L’onboarding avviene tramite il Modulo Upload (attualmente disponibile su www.sitiamo.it/upload o URL equivalente), attraverso il quale il Cliente deve fornire dati, contenuti e indicazioni operative necessari alla realizzazione del Sito.
6.2 Obbligo di compilazione del Modulo Upload e invio materiali
Il Cliente si impegna a compilare il Modulo Upload in modo completo, corretto e veritiero, fornendo tutte le informazioni richieste da Sitiamo, incluse (a titolo esemplificativo):
dati anagrafici e fiscali;
contenuti testuali;
immagini e materiali grafici;
informazioni commerciali;
indicazioni su struttura del sito, eventuale e-commerce, categorie e impostazioni richieste.
Il Cliente si impegna altresì a trasmettere a Sitiamo i materiali necessari in formato utilizzabile e compatibile con il servizio.
Salvo diversa indicazione scritta di Sitiamo, il Cliente è tenuto a completare l’invio dei dati e dei materiali entro 7 (sette) giorni lavorativi dalla sottoscrizione del servizio.
6.3 Decorrenza dell’abbonamento e mancato invio dei materiali
Il Cliente prende atto che l’abbonamento decorre dalla data di attivazione/sottoscrizione del Piano e non è subordinato alla completa consegna dei materiali da parte del Cliente. Pertanto, il mancato invio dei contenuti, il ritardo nella compilazione del Modulo Upload o la consegna incompleta dei materiali non sospendono né rinviano la decorrenza del canone, salvo diversa comunicazione scritta da parte di Sitiamo.
6.4 Veridicità dei dati e responsabilità del Cliente
Il Cliente è l’unico responsabile:
della correttezza, completezza e veridicità dei dati forniti;
della liceità dei contenuti trasmessi a Sitiamo;
della disponibilità dei diritti d’uso su testi, immagini, loghi, video e materiali caricati.
Sitiamo non è responsabile per ritardi, errori esecutivi, blocchi o contestazioni derivanti da dati mancanti, non aggiornati, inesatti o non utilizzabili forniti dal Cliente.
6.5 Flusso operativo e strumenti utilizzati da Sitiamo
Il Cliente prende atto che Sitiamo eroga il servizio secondo un flusso operativo standardizzato, che può includere strumenti e procedure selezionati da Sitiamo per la gestione delle attività (a titolo esemplificativo: raccolta dati, sviluppo, revisione, ticket, supporto, pubblicazione). Sitiamo si riserva di aggiornare nel tempo gli strumenti utilizzati e le modalità operative, purché ciò non comporti una riduzione sostanziale del servizio previsto dal Piano.
6.6 Revisione del sito in fase di sviluppo
Durante la fase di realizzazione del Sito, Sitiamo può attivare uno strumento dedicato alla revisione e raccolta feedback (attualmente SureFeedback o soluzione equivalente), tramite il quale il Cliente può inviare osservazioni, richieste di correzione e commenti sul lavoro in corso. Tale strumento costituisce il canale preferenziale per la gestione delle revisioni in fase di sviluppo e viene normalmente disattivato o rimosso dopo la pubblicazione del Sito.
6.7 Canali validi per revisioni in fase di sviluppo
Salvo diversa indicazione di Sitiamo, durante la fase di sviluppo le richieste di revisione e correzione devono essere inviate tramite il Tool di Revisione in Fase di Sviluppo messo a disposizione. Sitiamo può non prendere in carico richieste frammentate o inviate tramite canali non previsti (es. messaggi vocali, chat non dedicate, telefonate o comunicazioni non tracciabili), ove ciò comprometta l’ordine di lavorazione e la corretta gestione del progetto.
6.8 Accettazione del sito e completamento della fase di sviluppo
Una volta completata la lavorazione, Sitiamo comunica al Cliente il completamento del Sito (o della specifica fase di lavorazione) tramite email o altro canale ufficiale, rendendo il progetto disponibile per la verifica finale. Il Cliente è tenuto a verificare il Sito e a segnalare eventuali errori oggettivi, refusi o difformità rispetto a quanto concordato, entro il termine indicato da Sitiamo nella comunicazione di completamento. In assenza di contestazioni scritte entro il termine indicato, il lavoro si intenderà accettato.
6.9 Silenzio-assenso e pubblicazione
Salvo diversa indicazione scritta, decorso il termine di verifica comunicato da Sitiamo senza contestazioni formali del Cliente, il Sito si intende accettato e Sitiamo potrà procedere alla pubblicazione definitiva e/o alla chiusura della fase di sviluppo.
L’accettazione del Sito può inoltre risultare da:
conferma scritta del Cliente;
autorizzazione alla pubblicazione;
utilizzo operativo del Sito da parte del Cliente senza riserve formali.
6.10 Pubblicazione progressiva e visibilità online in fase di sviluppo
Il Cliente prende atto e accetta che, nel corso della realizzazione del Sito, i contenuti forniti (testi, immagini, prodotti e altri materiali) possono essere caricati progressivamente su uno spazio hosting accessibile via Internet ai fini dello sviluppo, test e revisione. Di conseguenza, anche prima della pubblicazione ufficiale, alcune versioni del Sito o singole pagine potrebbero risultare temporaneamente accessibili online o, in casi limitati, essere rilevabili da terzi (ad esempio tramite URL diretto, cache, condivisioni o scansioni automatiche dei motori di ricerca).
6.11 Richiesta di limitazione visibilità in fase di sviluppo
Qualora il Cliente desideri limitare l’accesso al Sito durante la fase di sviluppo (ad esempio tramite protezione con password o altre misure standard), dovrà farne richiesta scritta a Sitiamo. Sitiamo adotterà, ove tecnicamente possibile e compatibilmente con il servizio standard, misure idonee a limitare la visibilità del Sito in lavorazione. Resta inteso che Sitiamo non può garantire in assoluto l’assenza di accessi o indicizzazione temporanea da parte di terzi o dei motori di ricerca, trattandosi di fattori in parte non controllabili direttamente.
6.12 Rimozione anticipata dei contenuti in caso di interruzione
Qualora il Cliente interrompa il rapporto prima della pubblicazione ufficiale e richieda la rimozione del Sito o di specifici contenuti caricati in fase di sviluppo, dovrà inviare richiesta scritta a Sitiamo. Sitiamo provvederà, nei tempi tecnici ragionevoli, alla disattivazione dell’accesso e/o alla rimozione dei contenuti dai propri ambienti, fatti salvi:
gli obblighi di conservazione eventualmente previsti dai presenti Termini;
i tempi tecnici di propagazione, cache o deindicizzazione non dipendenti da Sitiamo.
6.13 Canali ufficiali e tracciabilità delle richieste
Il Cliente prende atto che Sitiamo adotta canali ufficiali e strumenti tracciabili per la gestione operativa del servizio (onboarding, revisioni, ticket, modifiche, supporto). Per garantire ordine, efficienza e corretta esecuzione del servizio, Sitiamo può richiedere che le comunicazioni operative e le richieste del Cliente siano trasmesse esclusivamente tramite i canali indicati di volta in volta, e può non prendere in carico richieste inviate con modalità diverse.
6.14 Nessuna presa in carico automatica di richieste fuori flusso
Le richieste inviate dal Cliente al di fuori dei canali e degli strumenti indicati da Sitiamo (es. messaggi informali, chat personali, telefonate non tracciate, richieste incomplete) non si intendono automaticamente ricevute né prese in carico. Sarà facoltà di Sitiamo richiedere al Cliente di reinviare la richiesta attraverso il canale corretto prima di procedere con qualsiasi attività.
7.1 Ambito di applicazione
Il presente articolo disciplina esclusivamente le modifiche post-pubblicazione richieste dal Cliente sul Sito già pubblicato. Le modifiche post-pubblicazione sono distinte da:
Assistenza Tecnica per malfunzionamenti imputabili al servizio (disciplinata dall’articolo dedicato);
attività extra o lavorazioni non incluse nel Piano;
revisioni della fase di sviluppo (disciplinate dall’articolo sulle modalità operative del servizio).
7.2 Definizione di modifica post-pubblicazione
Per modifica post-pubblicazione si intende qualsiasi richiesta del Cliente relativa a variazioni, aggiornamenti o interventi sul Sito già pubblicato, a titolo esemplificativo:
aggiornamenti testuali;
sostituzione immagini;
modifiche di contenuti già presenti;
piccoli aggiornamenti di layout o sezioni esistenti;
aggiornamenti ordinari compatibili con la struttura del Sito e con il modello operativo Sitiamo.
Non costituiscono modifiche post-pubblicazione:
la correzione di errori tecnici imputabili a Sitiamo;
la risoluzione di malfunzionamenti tecnici;
richieste di sviluppo custom o personalizzazioni avanzate;
attività grafiche complesse o non previste dal Piano;
interventi non compatibili con il servizio standard.
7.3 Canale ufficiale per le modifiche
Le modifiche post-pubblicazione devono essere richieste esclusivamente tramite il canale ufficiale messo a disposizione da Sitiamo all’interno del Sito del Cliente, nella sezione dedicata alle richieste (attualmente tramite pagina “Modifiche” e sistema di ticketing basato su Fluent Support o soluzione equivalente). Tale canale costituisce l’unico strumento valido per la presa in carico delle modifiche post-pubblicazione.
7.4 Richieste inviate fuori canale
Le richieste di modifica inviate tramite canali diversi dal canale ufficiale (a titolo esemplificativo: email, chat, telefonate, messaggi informali) non saranno prese in carico come modifiche post-pubblicazione. Sitiamo potrà, a propria discrezione, invitare il Cliente a reinviare la richiesta tramite il canale corretto. Resta salva la possibilità di utilizzare gli altri canali per l’Assistenza Tecnica in caso di problemi tecnici, secondo quanto previsto dall’articolo dedicato.
7.5 Piano Start
Il Piano Start non include modifiche post-pubblicazione continuative. Il Cliente con Piano Start può richiedere:
assistenza tecnica per malfunzionamenti imputabili al servizio;
eventuali modifiche come attività extra, previa valutazione e accettazione da parte di Sitiamo.
Sitiamo non è obbligata a eseguire modifiche post-pubblicazione non incluse nel Piano Start.
7.6 Piano Advanced – modifiche incluse
Il Piano Advanced include n. 2 (due) modifiche post-pubblicazione al mese. Le modifiche incluse nel Piano Advanced:
devono essere richieste tramite il canale ufficiale;
sono gestite nei limiti del servizio standard e del Piano;
non includono attività extra o richieste non compatibili con il modello operativo Sitiamo.
7.7 Piano Premium – modifiche incluse
Il Piano Premium include modifiche post-pubblicazione illimitate, nei limiti del servizio standard e del modello operativo Sitiamo. Per “illimitate” si intende che il Cliente può inviare richieste senza un tetto numerico mensile, fermo restando che:
le richieste sono gestite in coda operativa;
Sitiamo può rifiutare richieste extra o non compatibili con il servizio standard;
le richieste sono gestite con criterio di tracciabilità, ordine e sostenibilità operativa.
7.8 Piano Business – modifiche incluse
Il Piano Business include modifiche post-pubblicazione e attività continuative secondo il perimetro del Piano sottoscritto, con priorità operativa rispetto ai Piani inferiori, fermo restando il rispetto del flusso di gestione e dei limiti del servizio standard. Eventuali attività richieste dal Cliente che eccedano il perimetro del Piano Business potranno essere valutate separatamente.
7.9 Gestione delle richieste una alla volta
Per tutti i Piani che includono modifiche post-pubblicazione (inclusi Advanced, Premium e Business), le richieste sono gestite una alla volta. Ciò significa che:
una nuova richiesta di modifica viene presa in carico solo dopo la chiusura della richiesta precedente;
eventuali richieste multiple inviate contemporaneamente possono essere accorpate, riorganizzate o messe in coda da Sitiamo;
Sitiamo si riserva la facoltà di chiedere al Cliente di suddividere richieste complesse o miste in ticket separati.
7.10 Non cumulabilità delle modifiche (Piano Advanced)
Le modifiche incluse nel Piano Advanced e non utilizzate nel relativo periodo mensile non sono cumulabili con i mesi successivi, salvo diversa comunicazione scritta di Sitiamo. Alla scadenza del periodo di riferimento, le modifiche non utilizzate si intendono decadute.
7.11 Contenuto della richiesta e onere di chiarezza
Il Cliente è tenuto a inviare richieste di modifica in forma chiara, completa e univoca, allegando ove necessario testi, immagini, istruzioni e materiali utili all’esecuzione. Sitiamo non è responsabile di ritardi o inesattezze derivanti da richieste:
incomplete;
contraddittorie;
non sufficientemente dettagliate;
prive dei materiali necessari.
Sitiamo può sospendere la lavorazione della richiesta fino alla ricezione delle informazioni mancanti.
7.12 Esclusioni dalle modifiche incluse
Salvo diversa pattuizione scritta, non rientrano nelle modifiche post-pubblicazione incluse:
creazione di loghi o identità visiva;
produzione fotografica o video;
render 3D o animazioni complesse;
sviluppo custom, codice personalizzato o integrazioni avanzate;
configurazioni non standard di plugin o software terzi;
attività di caricamento massivo prodotti o contenuti;
interventi che comportino riprogettazione completa di pagine o del Sito;
qualunque attività non compatibile con le normali modifiche di gestione del sito.
Tali attività potranno essere valutate separatamente come prestazioni extra.
7.13 Tempi di gestione delle modifiche
I tempi di lavorazione delle modifiche post-pubblicazione possono variare in base:
al Piano sottoscritto;
al volume delle richieste in coda;
alla complessità della richiesta;
alla completezza dei materiali inviati dal Cliente.
L’eventuale priorità prevista da alcuni Piani (es. Premium/Business) incide sull’ordine di gestione rispetto ai Piani inferiori, ma non costituisce garanzia di evasione immediata.
7.14 Rimozione del tool di revisione iniziale
Il Cliente prende atto che il tool utilizzato da Sitiamo per la revisione del sito durante la fase di sviluppo (attualmente SureFeedback o equivalente) viene normalmente disattivato o rimosso dopo la pubblicazione del Sito. Dopo la pubblicazione, le richieste di modifica devono essere inviate esclusivamente tramite il canale ufficiale previsto per le modifiche post-pubblicazione.
8.1 Oggetto dell’assistenza tecnica
Sitiamo fornisce assistenza tecnica per la gestione di malfunzionamenti e problemi tecnici imputabili al servizio erogato, relativi al Sito del Cliente. A titolo esemplificativo, rientrano nell’assistenza tecnica:
sito non raggiungibile o non visibile;
errori tecnici di funzionamento;
anomalie del Sito riconducibili alla configurazione o gestione tecnica di Sitiamo;
problematiche tecniche che impediscono il normale utilizzo del Sito.
L’assistenza tecnica è distinta dalle modifiche post-pubblicazione e non include richieste di aggiornamento contenuti o variazioni grafiche, disciplinate dall’articolo 7.
8.2 Assistenza tecnica inclusa in tutti i Piani
L’assistenza tecnica per malfunzionamenti imputabili al servizio è inclusa in tutti i Piani Sitiamo (Start, Advanced, Premium, Business). Tutti i Clienti hanno diritto ad aprire una segnalazione tecnica tramite i canali ufficiali indicati da Sitiamo, secondo le modalità previste dal presente articolo.
8.3 Canali ufficiali per l’assistenza tecnica
Le richieste di assistenza tecnica possono essere inviate attraverso i canali ufficiali messi a disposizione da Sitiamo, tra cui, a titolo esemplificativo:
Ticket tecnico tramite area riservata del Cliente (dashboard WordPress → Area Riservata → Richieste → Problemi tecnici), con accesso alla pagina di apertura ticket predisposta da Sitiamo;
Chat di supporto sul sito ufficiale Sitiamo (es. Tidio o sistema equivalente);
Email all’indirizzo ufficiale di supporto: support@sitiamo.it.
Sitiamo si riserva di aggiornare o sostituire i canali di supporto nel tempo, dandone comunicazione al Cliente tramite sito o altri canali ufficiali.
8.4 Tempi di risposta dell’assistenza tecnica
Per le richieste di assistenza tecnica, Sitiamo si impegna a fornire un primo riscontro entro 24/48 ore, compatibilmente con:
il giorno e l’orario di invio della segnalazione;
la completezza delle informazioni ricevute;
la natura tecnica del problema;
l’eventuale coinvolgimento di provider o servizi terzi.
Il termine di 24/48 ore si riferisce al tempo di presa in carico / primo riscontro, e non costituisce garanzia di risoluzione definitiva entro lo stesso termine.
8.5 Orari del supporto tecnico ordinario
Salvo diversa previsione del Piano sottoscritto, il supporto tecnico ordinario è gestito da Sitiamo:
dal lunedì al venerdì,
nella fascia oraria 09:00 – 18:00,
con esclusione dei giorni festivi.
Le richieste inviate fuori orario o nei giorni non lavorativi si intendono ricevute il primo Giorno Lavorativo utile successivo, salvo quanto previsto per i Piani con priorità estesa.
8.6 Assistenza prioritaria (Premium e Business)
I Piani Premium e Business includono un regime di Assistenza Prioritaria. L’Assistenza Prioritaria utilizza i medesimi canali di supporto previsti per tutti i Clienti, ma comporta una priorità operativa nella gestione delle richieste rispetto ai Piani inferiori, in caso di richieste concorrenti. In particolare, in presenza di più segnalazioni contemporanee, Sitiamo può gestire con precedenza i ticket dei Clienti con Piano Premium o Business.
8.7 Priorità estesa e disponibilità operativa (Premium e Business)
Per i Clienti con Piano Premium e Business, la gestione delle richieste in priorità può essere estesa, secondo l’organizzazione interna di Sitiamo, anche:
fuori dai normali orari di ufficio;
nei giorni festivi;
nei giorni non lavorativi.
Tale previsione identifica un regime di gestione prioritaria estesa, ma non costituisce garanzia di presidio continuo in tempo reale né di intervento immediato in qualsiasi momento.
8.8 Contenuto della segnalazione tecnica
Per consentire una corretta presa in carico, il Cliente deve inviare segnalazioni tecniche complete e chiare, indicando almeno:
descrizione del problema riscontrato;
URL o pagina coinvolta (se applicabile);
eventuali screenshot, messaggi di errore o dettagli utili;
data/orario indicativo di insorgenza del problema.
Sitiamo può richiedere informazioni integrative prima di procedere con la diagnosi o la risoluzione.
8.9 Esclusioni dall’assistenza tecnica standard
Salvo diverso accordo scritto, non rientrano nell’assistenza tecnica standard:
supporto su software, servizi o hardware non forniti da Sitiamo;
configurazioni avanzate di strumenti terzi non inclusi nel Piano;
formazione operativa del Cliente su strumenti esterni;
attività di consulenza marketing, ADV o analisi strategica;
richieste di modifica contenuti o layout (disciplinate dall’articolo 7);
problemi causati da interventi del Cliente o di terzi non autorizzati.
Tali attività potranno essere eventualmente gestite come servizi extra, previa valutazione.
8.10 Interventi su servizi e piattaforme di terze parti
Qualora il problema tecnico segnalato dipenda, in tutto o in parte, da servizi o provider terzi (a titolo esemplificativo: hosting provider esterni, registrar, gateway di pagamento, piattaforme social, plugin terzi, CDN, DNS), Sitiamo:
fornirà supporto nei limiti delle proprie competenze;
non risponde dei tempi o delle modalità di risoluzione dipendenti dal soggetto terzo;
non garantisce la risoluzione di problematiche causate da sistemi non direttamente controllati da Sitiamo.
8.11 Limitazioni di responsabilità in caso di manomissioni o interventi non autorizzati
Sitiamo non è responsabile per malfunzionamenti, danni o anomalie derivanti da:
modifiche effettuate dal Cliente in autonomia;
installazione o rimozione di plugin, temi o codice non autorizzati;
interventi eseguiti da terzi non autorizzati da Sitiamo;
uso improprio della dashboard WordPress o di credenziali di accesso.
In tali casi, Sitiamo potrà:
rifiutare la presa in carico in assistenza standard;
proporre un intervento extra a pagamento;
richiedere il ripristino delle condizioni tecniche minime prima di procedere.
8.12 Supporto a professionisti esterni incaricati dal Cliente
Qualora il Cliente intenda coinvolgere professionisti esterni (es. sviluppatori, consulenti, agenzie, tecnici), Sitiamo può valutare, a propria discrezione, la concessione di accessi tecnici o operativi, previa autorizzazione e secondo condizioni definite da Sitiamo. L’eventuale accesso di professionisti esterni:
non comporta assunzione di responsabilità da parte di Sitiamo per le attività svolte da tali soggetti;
può essere subordinato a specifiche condizioni operative, di sicurezza e di manleva;
può essere revocato in caso di rischio tecnico, violazioni o uso improprio.
8.13 Nessuna garanzia di assenza totale di errori
Il Cliente prende atto che i servizi digitali e web possono essere soggetti a errori, interruzioni o anomalie non completamente eliminabili. Sitiamo si impegna a operare con diligenza professionale per la gestione dei problemi tecnici, ma non garantisce che il Sito o i servizi collegati siano totalmente privi di errori o interruzioni.
8.14 Garanzia limitata di conformità iniziale
Salvo quanto diversamente previsto dal Piano, eventuali contestazioni relative alla conformità del Sito rispetto a quanto consegnato da Sitiamo devono essere comunicate dal Cliente entro i termini previsti per la verifica e accettazione del lavoro, ai sensi dell’articolo 6. Resta salva la gestione dei malfunzionamenti tecnici successivi secondo le regole di assistenza tecnica previste dal presente articolo.
9.1 Attivazione della componente e-commerce
La componente e-commerce può essere inclusa nel Sito del Cliente nei limiti del Piano sottoscritto, senza supplemento automatico, purché il Cliente ne faccia richiesta in fase di onboarding tramite il Modulo Upload. Il Cliente è tenuto a indicare espressamente nel Modulo Upload la volontà di attivare l’e-commerce e a compilare i campi richiesti da Sitiamo per la predisposizione del negozio online. In assenza di richiesta espressa o in mancanza dei dati necessari, Sitiamo potrà realizzare il Sito senza funzionalità e-commerce o sospendere la relativa lavorazione fino alla ricezione delle informazioni complete.
9.2 Predisposizione tecnica del negozio online
Salvo diverso accordo scritto, Sitiamo provvede alla predisposizione standard del negozio online tramite WooCommerce (o soluzione equivalente adottata da Sitiamo), nei limiti del servizio e del Piano. La predisposizione standard può includere, a titolo esemplificativo:
installazione e configurazione iniziale di WooCommerce;
creazione e configurazione delle pagine principali del negozio (es. Shop, Carrello, Checkout, Account);
inserimento di sezioni e-commerce nel layout del Sito;
impostazione delle categorie prodotto indicate dal Cliente nel Modulo Upload;
impostazione delle aliquote fiscali comunicate dal Cliente nel Modulo Upload;
configurazioni standard compatibili con il modello operativo Sitiamo.
9.3 Dati e impostazioni forniti dal Cliente
Il Cliente è responsabile della correttezza e completezza di tutte le informazioni trasmesse a Sitiamo per la configurazione dell’e-commerce, incluse, a titolo esemplificativo:
categorie prodotto;
aliquote fiscali;
informazioni commerciali;
regole di vendita;
testi e contenuti del negozio;
immagini e materiali prodotto.
Sitiamo non è responsabile per errori nella configurazione del negozio derivanti da dati errati, incompleti o non aggiornati forniti dal Cliente.
9.4 Metodi di pagamento online
Salvo diverso accordo scritto, il collegamento e la configurazione dei metodi di pagamento online (a titolo esemplificativo: Stripe, PayPal o altri gateway) sono a carico del Cliente. Sitiamo mette a disposizione tutorial e guide operative per consentire al Cliente di completare in autonomia il collegamento dei metodi di pagamento tramite la dashboard WooCommerce.
Il Cliente resta l’unico responsabile:
dell’apertura e gestione dei propri account presso i gateway di pagamento;
delle credenziali e autorizzazioni necessarie;
della conformità fiscale, contrattuale e normativa connessa all’incasso dei pagamenti.
9.5 Accesso amministratore temporaneo per configurazione pagamenti
Qualora necessario per consentire al Cliente il collegamento dei metodi di pagamento o altre operazioni tecniche specifiche, Sitiamo può assegnare temporaneamente al Cliente un ruolo con privilegi amministrativi sulla dashboard WordPress/WooCommerce.
Tale abilitazione:
è concessa per il tempo strettamente necessario all’operazione;
ha finalità esclusivamente tecniche/operative;
può essere revocata da Sitiamo in qualsiasi momento al termine dell’attività.
Terminata l’operazione, Sitiamo potrà ripristinare il ruolo utente ordinario del Cliente (es. Gestore Negozio).
9.6 Caricamento prodotti e gestione catalogo
Salvo diverso accordo scritto, il caricamento dei prodotti, delle schede prodotto e dei contenuti del catalogo e-commerce è a carico del Cliente. Il servizio standard Sitiamo non include il caricamento dei prodotti per conto del Cliente. Il Cliente è inoltre responsabile della gestione ordinaria del catalogo, incluse eventuali modifiche a:
prezzi;
descrizioni;
immagini;
disponibilità;
varianti;
categorie;
attributi prodotto.
9.7 Tutorial e risorse per la gestione e-commerce
Per supportare il Cliente nella gestione del negozio online, Sitiamo può mettere a disposizione:
tutorial video;
guide operative;
risorse didattiche accessibili tramite il sito Sitiamo;
collegamenti dall’Area Riservata del Cliente nella dashboard WordPress.
Tali materiali hanno finalità informativa e operativa e non sostituiscono consulenze personalizzate o assistenza avanzata extra.
9.8 Dashboard WordPress e ruoli utente
L’accesso del Cliente alla dashboard WordPress/WooCommerce avviene con ruoli e permessi definiti da Sitiamo, secondo il Piano e le necessità tecniche del progetto. Sitiamo può assegnare ruoli differenziati (a titolo esemplificativo: Gestore Negozio, Editor, altri ruoli personalizzati) e modificarli in funzione:
della sicurezza del Sito;
delle funzionalità incluse nel Piano;
delle esigenze tecniche di gestione del servizio.
Il Cliente si impegna a utilizzare la dashboard in modo diligente e conforme alle istruzioni fornite da Sitiamo.
9.9 Gestione ordini, spedizioni e operatività commerciale
La gestione operativa dell’attività commerciale del negozio online resta in capo al Cliente, inclusi, a titolo esemplificativo:
gestione ordini;
evasione spedizioni;
aggiornamento stati ordine;
rapporto con corrieri e logistica;
gestione resi e rimborsi;
assistenza ai clienti finali del negozio;
obblighi fiscali e documentali di vendita.
Sitiamo predispone l’infrastruttura tecnica del negozio nei limiti del servizio, ma non assume il ruolo di gestore operativo dell’attività e-commerce del Cliente.
9.10 Funzionalità e-commerce standard e limiti del servizio
Le funzionalità e-commerce predisposte da Sitiamo si basano principalmente su funzionalità standard di WooCommerce e dei plugin/strumenti utilizzati da Sitiamo.
Il Cliente prende atto che:
le funzionalità disponibili possono dipendere da plugin, versioni software e compatibilità tecniche;
alcune funzionalità potrebbero richiedere configurazioni avanzate, plugin premium o sviluppi custom non inclusi nel Piano;
Sitiamo non garantisce la disponibilità illimitata di funzioni non standard o dipendenti da terze parti.
9.11 Integrazioni e-commerce avanzate escluse
Salvo espresso accordo scritto, non rientrano nel servizio standard e-commerce:
integrazioni avanzate con gestionali, ERP, CRM o software terzi;
sincronizzazioni automatiche tramite API;
integrazioni con marketplace esterni;
personalizzazioni avanzate del checkout;
automazioni complesse di logistica, fatturazione o magazzino;
sviluppi custom su WooCommerce o plugin dedicati.
Tali attività potranno essere eventualmente valutate separatamente come servizi extra.
9.12 Responsabilità del Cliente su contenuti, prodotti e conformità
Il Cliente è l’unico responsabile dei contenuti, prodotti e servizi venduti tramite il proprio e-commerce, inclusi:
descrizioni commerciali;
immagini;
prezzi;
disponibilità;
promesse commerciali;
conformità legale dei prodotti/servizi venduti;
termini di vendita, resi, rimborsi e adempimenti informativi verso gli utenti finali.
Sitiamo non è responsabile per contestazioni, sanzioni, reclami o danni derivanti dall’attività commerciale del Cliente o dalla non conformità dei contenuti/prodotti venduti.
9.13 Plugin, gateway e servizi di terze parti
L’e-commerce del Cliente può dipendere da plugin, gateway di pagamento, servizi cloud e piattaforme di terze parti.
Sitiamo non è responsabile per:
disservizi o interruzioni dei gateway di pagamento;
malfunzionamenti di plugin terzi;
modifiche delle policy o dei costi applicati dai fornitori terzi;
incompatibilità sopravvenute tra servizi di terze parti.
Sitiamo fornirà supporto nei limiti del Piano e delle proprie competenze, fermo restando che i tempi e le modalità di risoluzione di problemi dipendenti da terzi non sono sotto il diretto controllo di Sitiamo.
9.14 Interventi del Cliente sulla dashboard e responsabilità
Qualsiasi modifica, installazione di plugin, intervento tecnico o alterazione della configurazione e-commerce effettuata dal Cliente (o da terzi incaricati dal Cliente) senza preventiva autorizzazione di Sitiamo può compromettere il funzionamento del Sito.
In tali casi:
Sitiamo non risponde dei malfunzionamenti conseguenti;
l’eventuale ripristino può essere considerato attività extra a pagamento;
Sitiamo può limitare o sospendere il supporto fino al ripristino delle condizioni tecniche minime.
9.15 Evoluzione del negozio e richieste extra
Il Cliente prende atto che il negozio online può richiedere, nel tempo, evoluzioni funzionali, integrazioni o personalizzazioni ulteriori rispetto alla predisposizione iniziale. Tali attività non si intendono incluse automaticamente nel canone di abbonamento e potranno essere oggetto di:
valutazione tecnica;
preventivo separato;
proposta di Piano diverso o servizio aggiuntivo.
10.1 Ambito di applicazione
Il presente articolo disciplina i servizi di consulenza, supporto social e servizi grafici continuativi eventualmente inclusi nei Piani Premium e Business, secondo quanto previsto dal Piano sottoscritto dal Cliente e dall’offerta commerciale attiva. Tali servizi sono erogati nei limiti del modello operativo Sitiamo e non sostituiscono servizi specialistici ulteriori (es. consulenza legale, fiscale, sviluppo software custom, produzioni video complesse o attività non espressamente incluse).
10.2 Consulenze e call operative – Piano Premium
Ove previste dal Piano Premium sottoscritto, il Cliente ha diritto a n. 1 videocall mensile della durata massima di 45 minuti. La call/videocall:
ha finalità consulenziale e/o operativa in relazione al Sito, alla presenza digitale o alle attività incluse nel Piano;
viene gestita secondo disponibilità e calendario indicati da Sitiamo;
deve essere fruita nel periodo di riferimento mensile.
Regole di utilizzo:
se il Cliente non partecipa all’orario concordato (no show), la call si considera fruita e persa;
eventuali ritardi del Cliente vengono conteggiati all’interno dei 45 minuti disponibili;
la call non utilizzata nel mese di riferimento non è cumulabile con i mesi successivi, salvo diversa comunicazione scritta di Sitiamo.
10.3 Consulenze e call operative – Piano Business
Ove previste dal Piano Business sottoscritto, il Cliente ha diritto fino a n. 3 call/videocall mensili della durata massima di 45 minuti ciascuna.
Le call del Piano Business:
possono avere finalità consulenziale, strategica o operativa nei limiti dei servizi inclusi nel Piano;
vengono pianificate secondo disponibilità e modalità indicate da Sitiamo;
devono essere fruite entro il relativo periodo mensile.
Regole di utilizzo:
mancata partecipazione del Cliente = call considerata fruita e persa;
ritardi del Cliente conteggiati nel tempo disponibile;
call non fruite non cumulabili, salvo diversa comunicazione scritta di Sitiamo.
10.4 Pianificazione e gestione delle call
Le call/videocall vengono organizzate secondo il sistema di prenotazione e le disponibilità operative indicate da Sitiamo. Il Cliente è tenuto a:
prenotare la call nei tempi e con le modalità richieste;
presentarsi con richieste chiare e materiali utili, ove necessari;
rispettare l’orario concordato.
Sitiamo si riserva di riprogrammare appuntamenti in caso di impedimenti organizzativi o tecnici, proponendo una soluzione alternativa compatibile con il Piano del Cliente.
10.5 Supporto alla gestione profili social
Ove espressamente incluso nel Piano sottoscritto (in particolare nel Piano Business o in altri Piani/accordi che lo prevedano), Sitiamo può fornire supporto operativo alla gestione dei profili social del Cliente. Il supporto può includere, a titolo esemplificativo:
ideazione e produzione di contenuti social;
preparazione di post, caroselli, stories, creatività statiche o video;
pubblicazione dei contenuti sui profili del Cliente;
supporto operativo alla gestione editoriale dei canali.
La quantità, frequenza e tipologia dei contenuti dipendono dal Piano attivo, dall’organizzazione operativa di Sitiamo e da quanto concordato con il Cliente.
10.6 Condizioni per l’erogazione del supporto social Per consentire l’erogazione del supporto social, il Cliente deve:
disporre di account social attivi e funzionanti;
avere correttamente configurati gli strumenti di gestione necessari (es. Business Manager o equivalenti, ove richiesti);
concedere a Sitiamo i permessi e gli accessi necessari come agenzia/partner;
fornire tempestivamente materiali, approvazioni e indicazioni richieste.
Sitiamo non è responsabile per ritardi, blocchi o limitazioni del servizio derivanti da:
mancata configurazione degli account del Cliente;
permessi insufficienti o errati;
ritardi del Cliente nella consegna dei materiali o nelle approvazioni;
blocchi, limitazioni o malfunzionamenti imposti dalle piattaforme social.
10.7 Servizi grafici continuativi
Ove inclusi nel Piano sottoscritto, Sitiamo fornisce servizi grafici continuativi relativi ad attività tipiche di un grafico pubblicitario, nei limiti del servizio standard e dell’organizzazione operativa adottata. A titolo esemplificativo, i servizi grafici continuativi possono includere:
impaginazione cataloghi;
biglietti da visita;
banner;
roll-up;
materiali promozionali;
creatività per social media (post, stories, caroselli);
altri materiali grafici coerenti con il perimetro del Piano.
10.8 Esclusioni dei servizi grafici continuativi Salvo diverso accordo scritto, sono esclusi dai servizi grafici continuativi:
stampa e produzione fisica dei materiali;
costi di stampa, spedizione e logistica;
render 3D;
motion design complesso e animazioni avanzate;
sviluppo software, programmazione o sviluppo web custom;
attività tecniche non riconducibili a prestazioni grafiche;
lavorazioni straordinarie o fuori standard non compatibili con il Piano.
Eventuali richieste escluse potranno essere valutate separatamente come attività extra.
10.9 Contenuti e materiali forniti dal Cliente
Il Cliente è responsabile dei contenuti e materiali utilizzati per call, social e servizi grafici, inclusi testi, immagini, loghi, video, dati commerciali e informazioni di prodotto. Il Cliente garantisce di avere i diritti necessari all’uso dei materiali forniti e manleva Sitiamo da contestazioni di terzi connesse all’utilizzo di tali contenuti. Sitiamo non è responsabile per ritardi o impossibilità di erogazione dei servizi derivanti da:
mancata consegna dei materiali;
materiali incompleti, inutilizzabili o non conformi;
assenza di approvazioni del Cliente.
10.10 Limiti del servizio e richieste extra
I servizi di cui al presente articolo sono erogati entro i limiti del Piano sottoscritto e del modello operativo Sitiamo. Qualsiasi richiesta eccedente tali limiti (per quantità, complessità, urgenza o natura della prestazione) potrà essere:
rifiutata;
rinviata;
gestita come attività extra a pagamento, previa valutazione e accettazione da parte di Sitiamo.
10.11 Nessuna garanzia di risultato su social o comunicazione Sitiamo si impegna a fornire i servizi di consulenza, supporto social e grafica con diligenza professionale, ma non garantisce risultati specifici, tra cui, a titolo esemplificativo:
aumento di follower;
aumento di engagement;
crescita delle vendite;
risultati pubblicitari;
performance commerciali o di branding.
Tali risultati dipendono da molteplici fattori esterni al controllo diretto di Sitiamo, inclusi il mercato, il posizionamento del Cliente, il prodotto/servizio offerto, il budget advertising, la concorrenza e gli algoritmi delle piattaforme.
11.1 Decorrenza del contratto
Il contratto tra Sitiamo e il Cliente si intende concluso al momento dell’accettazione dei presenti Termini e Condizioni e della conferma della sottoscrizione del Piano tramite il sistema di pagamento adottato da Sitiamo (attualmente Stripe o piattaforma equivalente). La durata del servizio decorre dalla data di attivazione dell’abbonamento, come risultante dal sistema di pagamento e/o dall’area cliente.
11.2 Durata del Piano
I Servizi Sitiamo sono erogati in abbonamento con durata:
mensile, oppure
annuale,
in base all’opzione selezionata dal Cliente in fase di sottoscrizione. La durata del Piano sottoscritto è quella indicata al momento dell’acquisto e riepilogata nei dati dell’abbonamento del Cliente.
11.3 Rinnovo automatico
Salvo disdetta del Cliente, il Piano sottoscritto si rinnova automaticamente alla scadenza per un periodo di pari durata (mensile o annuale), con addebito tramite il metodo di pagamento associato all’abbonamento. Il rinnovo automatico è parte integrante del modello di servizio in abbonamento di Sitiamo e consente la continuità dei Servizi senza interruzioni.
11.4 Gestione del rinnovo tramite area cliente
Il Cliente prende atto che la gestione del proprio abbonamento (incluse disdetta, aggiornamento del metodo di pagamento e gestione del rinnovo) avviene tramite l’area cliente messa a disposizione dal provider di pagamento utilizzato da Sitiamo (attualmente Stripe o soluzione equivalente), accessibile tramite link fornito da Sitiamo e/o tramite la sezione “Gestione abbonamento” nell’Area Riservata. Il Cliente è responsabile della corretta gestione del proprio abbonamento e delle relative impostazioni tramite la propria area cliente.
11.5 Disdetta del servizio
Il Cliente può disdire il servizio in qualsiasi momento, salvo eventuali vincoli tecnici di sistema del provider di pagamento, utilizzando l’apposita funzione disponibile nell’area cliente di gestione dell’abbonamento. La disdetta impedisce il rinnovo automatico del periodo successivo, ma non interrompe immediatamente il servizio già pagato. Il servizio resterà attivo fino alla naturale scadenza del periodo di abbonamento già corrisposto (mensile o annuale), salvo i casi di sospensione o risoluzione anticipata previsti dai presenti Termini.
11.6 Nessun rimborso per periodi già avviati
Salvo quanto previsto al successivo articolo 11.7, non è previsto il rimborso di somme già versate per periodi di abbonamento già iniziati, anche in caso di disdetta anticipata da parte del Cliente. In particolare, non sono dovuti rimborsi:
per mancato utilizzo del servizio da parte del Cliente;
per mancato invio dei materiali;
per interruzione volontaria del Cliente;
per richiesta di cessazione anticipata durante un periodo già pagato.
11.7 Rimborso solo in caso di mancato avvio totale del servizio
L’eventuale rimborso integrale può essere valutato esclusivamente nel caso in cui:
Sitiamo non abbia ancora avviato alcuna attività relativa al servizio;
non siano già state svolte lavorazioni, configurazioni o attività operative;
non siano stati sostenuti costi tecnici o amministrativi di attivazione (es. procedure di dominio/hosting, setup, onboarding tecnico).
In tal caso, il Cliente dovrà inviare tempestiva richiesta scritta e Sitiamo verificherà, a propria discrezione e in buona fede, l’effettivo mancato avvio del servizio prima di procedere a eventuale rimborso.
11.8 Upgrade e downgrade del Piano
Il Cliente può richiedere la modifica del Piano sottoscritto (upgrade o downgrade), secondo le opzioni rese disponibili da Sitiamo e compatibilmente con il sistema di billing adottato. Salvo diversa comunicazione scritta:
la modifica del Piano ha effetto dal ciclo di fatturazione successivo (mensile o annuale);
il nuovo corrispettivo si applica a partire dal nuovo periodo di rinnovo;
restano valide fino a scadenza le condizioni economiche del periodo già pagato.
Sitiamo si riserva di definire modalità tecniche specifiche per upgrade/downgrade (inclusa eventuale gestione pro-rata, ove prevista dal sistema di pagamento).
11.9 Mancato pagamento e fallimento dell’addebito
In caso di mancato pagamento, addebito non riuscito o metodo di pagamento non valido, Sitiamo potrà:
segnalare il mancato pagamento al Cliente tramite i canali disponibili;
sospendere in tutto o in parte i Servizi;
limitare temporaneamente l’operatività del Sito o dell’assistenza;
avviare le procedure previste dai presenti Termini per sospensione, risoluzione e recupero del credito.
Il Cliente resta responsabile dell’aggiornamento del metodo di pagamento e del buon esito degli addebiti periodici.
11.10 Non utilizzo del servizio
Il mancato utilizzo, parziale o totale, dei Servizi da parte del Cliente non comporta sospensione, riduzione o annullamento del corrispettivo dovuto, né dà diritto a rimborsi, salvo diverso accordo scritto.
11.11 Modifica dei prezzi per rinnovi futuri
Sitiamo si riserva il diritto di modificare i corrispettivi dei Piani per i rinnovi futuri, secondo quanto previsto dai presenti Termini e dalle norme applicabili. In caso di variazioni economiche rilevanti, Sitiamo ne darà comunicazione al Cliente con congruo preavviso tramite sito, email o altro canale ufficiale. Le nuove condizioni economiche si applicheranno ai rinnovi successivi alla data di efficacia della modifica, fermo restando il diritto del Cliente di disdire il servizio prima del rinnovo.
11.12 Continuità del servizio fino a scadenza
In caso di disdetta correttamente effettuata dal Cliente, Sitiamo garantisce la continuità del servizio fino alla scadenza del periodo già pagato, salvo:
violazioni dei presenti Termini da parte del Cliente;
mancato pagamento;
cause di forza maggiore;
cause tecniche o legali che impediscano la prosecuzione del servizio.
11.13 Sitiamo si riserva la facoltà di sospendere, limitare o disattivare, in tutto o in parte, i Servizi attivi (inclusa l’assistenza tecnica e l’operatività del Sito), anche senza preavviso, qualora disponga di elementi ragionevoli per ritenere che il Cliente abbia violato i presenti Termini e Condizioni o stia utilizzando il Sito/Servizi in modo improprio, illecito o lesivo di diritti di terzi, ovvero qualora la prosecuzione del rapporto possa esporre Sitiamo a rischi tecnici, legali, reputazionali o a contestazioni da parte di terzi o autorità. A titolo esemplificativo e non esaustivo: inadempimenti di pagamento, violazioni degli obblighi del Cliente, uso improprio o fraudolento del servizio, manomissioni/interventi non autorizzati, violazioni di proprietà intellettuale, diffusione di contenuti illegali o ingannevoli, malware o codice malevolo, pratiche commerciali scorrette. Ove opportuno, Sitiamo potrà richiedere al Cliente chiarimenti e/o documentazione entro un termine congruo; in mancanza, Sitiamo potrà mantenere la sospensione e/o cessare l’erogazione dei Servizi alla prima scadenza utile, fatto salvo ogni ulteriore diritto previsto dai presenti Termini e dalla legge.
12.1 Cessazione del servizio e fine rapporto
Alla cessazione del servizio, per qualsiasi causa (disdetta del Cliente, mancato rinnovo, risoluzione, sospensione definitiva o altro), il Cliente perde il diritto di usufruire dei Servizi in abbonamento erogati da Sitiamo, inclusi, a titolo esemplificativo:
hosting fornito da Sitiamo;
manutenzione e assistenza;
modifiche post-pubblicazione (ove previste dal Piano);
supporto tecnico continuativo;
servizi accessori inclusi nel Piano;
accesso a componenti, funzionalità o configurazioni mantenute da Sitiamo nell’ambito del servizio.
La cessazione del servizio non trasferisce automaticamente al Cliente codici sorgente, configurazioni proprietarie, licenze, know-how o diritti ulteriori rispetto a quanto espressamente previsto dai presenti Termini.
12.2 Facoltà di riscatto del sito
Il Cliente può richiedere il riscatto del sito al termine del rapporto o in occasione della cessazione dell’abbonamento, secondo le condizioni previste nel presente articolo. Per “riscatto del sito” si intende la facoltà del Cliente di ottenere una copia/migrazione del sito realizzato nell’ambito del servizio Sitiamo, nei limiti tecnici e giuridici indicati nei presenti Termini, con esclusione delle componenti non trasferibili o non incluse. Il riscatto non è automatico: deve essere richiesto per iscritto dal Cliente e accettato da Sitiamo.
12.3 Condizioni per esercitare il riscatto
Il riscatto del sito è subordinato alle seguenti condizioni:
richiesta scritta del Cliente inviata tramite canale ufficiale;
assenza di insoluti o pendenze economiche verso Sitiamo;
pagamento del corrispettivo di riscatto previsto;
collaborazione tecnica del Cliente (o del nuovo fornitore incaricato) per la procedura di migrazione/consegna;
rispetto dei limiti tecnici, di licenza e di trasferibilità delle componenti utilizzate.
In mancanza anche di una sola delle condizioni sopra indicate, Sitiamo può rifiutare o sospendere la procedura di riscatto.
12.4 Corrispettivo di riscatto
Il riscatto del sito è soggetto a un corrispettivo una tantum, determinato in funzione dell’anzianità del rapporto contrattuale continuativo del Cliente con Sitiamo. Salvo diverso accordo scritto, il corrispettivo di riscatto è così determinato:
entro i primi 12 mesi di abbonamento: €2.000
dal 13° al 24° mese di abbonamento: €1.500
dal 25° al 36° mese di abbonamento: €1.000
dal 37° mese in poi: €500
Ai fini del calcolo dell’anzianità:
si considera la durata continuativa del rapporto in abbonamento;
eventuali sospensioni, interruzioni o cessazioni possono interrompere il conteggio, salvo diversa valutazione di Sitiamo.
Non è previsto alcun supplemento specifico per la presenza della componente e-commerce: il corrispettivo di riscatto resta unico, fermo restando che il trasferimento di funzionalità e componenti dipenderà dalla trasferibilità tecnica e dalle licenze utilizzate.
12.5 Cosa include il riscatto
Salvo limiti tecnici o di licenza, il riscatto include, in linea generale:
consegna/migrazione del sito nella sua versione esistente al momento della cessazione;
esportazione dei contenuti e del database del sito, ove tecnicamente possibile;
supporto tecnico minimo per la consegna al Cliente o al nuovo fornitore, nei limiti del servizio di riscatto.
Le modalità di consegna (a titolo esemplificativo: migrazione diretta, pacchetto di esportazione, backup, trasferimento su nuovo hosting) sono determinate da Sitiamo in base alla configurazione tecnica del progetto.
12.6 Cosa non include il riscatto
Salvo diverso accordo scritto, il riscatto non include:
trasferimento di licenze premium intestate a Sitiamo o a terzi;
cessione di plugin, temi o strumenti non liberamente trasferibili;
cessione di codici custom, framework interni o componenti proprietarie di Sitiamo;
supporto continuativo post-migrazione;
rifacimento, adattamento o sviluppo del sito per ambienti terzi;
interventi extra richiesti dal nuovo fornitore del Cliente;
ripristino di funzionalità dipendenti da servizi esterni non più attivi.
Sitiamo si impegna a consegnare il sito in una forma tecnicamente ragionevole, ma non garantisce la piena continuità di tutte le funzionalità su ambienti, provider o configurazioni non gestiti da Sitiamo.
12.7 Dominio del Cliente e trasferimento
Poiché il dominio resta intestato al Cliente, la cessazione del rapporto con Sitiamo non incide sulla titolarità del dominio. Su richiesta del Cliente, Sitiamo può fornire supporto tecnico per:
aggiornamento DNS;
trasferimento del dominio;
collegamento a nuova infrastruttura;
nei limiti del servizio sottoscritto o come attività extra, se necessaria.
12.8 Tempi e modalità della procedura di riscatto
I tempi di gestione del riscatto dipendono da:
complessità tecnica del sito;
stato del progetto al momento della cessazione;
presenza di componenti terze parti;
collaborazione del Cliente o del nuovo fornitore;
volume operativo di Sitiamo.
Sitiamo comunicherà al Cliente le modalità operative e la documentazione/attività necessarie per completare il riscatto. Il Cliente prende atto che il riscatto non implica urgenza automatica né priorità rispetto ad altre attività, salvo diverso accordo scritto.
12.9 Mancato riscatto e cessazione del sito
In caso di cessazione del servizio senza richiesta di riscatto:
Sitiamo potrà disattivare il sito e i relativi servizi alla scadenza del periodo pagato o nei tempi previsti dai presenti Termini;
i dati potranno essere conservati per il periodo previsto dall’articolo relativo a sospensione/risoluzione e conservazione dati;
decorso tale termine, Sitiamo potrà procedere alla cancellazione definitiva dei dati e dei file, senza ulteriori obblighi verso il Cliente.
12.10 Conservazione dei dati dopo cessazione
Salvo obblighi di legge o diversa comunicazione scritta, in caso di cessazione del rapporto Sitiamo può conservare dati, file e database del Cliente per un periodo massimo di 90 giorni solari dalla data di cessazione effettiva del servizio, anche ai fini di eventuale riscatto o ripristino. Decorso tale termine, Sitiamo potrà cancellare i dati senza responsabilità per la loro successiva recuperabilità.
12.11 Fine rapporto e limitazione di responsabilità
Con la cessazione del rapporto e, se richiesto, con il completamento della procedura di riscatto, Sitiamo cessa ogni obbligo di manutenzione, assistenza, aggiornamento o supporto sul sito del Cliente, salvo diverso accordo scritto. Sitiamo non è responsabile per malfunzionamenti, perdite di dati, incompatibilità o disservizi che si verifichino:
dopo la cessazione del servizio;
dopo il trasferimento del sito;
su infrastrutture non gestite da Sitiamo;
per effetto di interventi del Cliente o di terzi.
13.1 Corrispettivi dei Piani
I corrispettivi dei Piani Sitiamo sono quelli indicati sul sito ufficiale di Sitiamo e/o nella pagina di checkout al momento della sottoscrizione. Salvo diversa indicazione espressa, i prezzi di riferimento dei Piani in abbonamento sono i seguenti.
13.2 Prezzi annuali dei Piani (sconto annuale incluso)
Per i Clienti che scelgono la fatturazione annuale, i corrispettivi attualmente applicati sono:
Start: €348/anno
Advanced: €708/anno
Premium: €2.388/anno
Business: €19.080/anno
I prezzi annuali includono lo sconto previsto da Sitiamo per la formula annuale, rispetto alla corrispondente formula mensile.
13.3 Prezzi mensili dei Piani
I prezzi mensili dei Piani sono quelli indicati nella pagina prezzi/checkout di Sitiamo al momento della sottoscrizione del servizio. In caso di difformità tra versioni informative del sito e checkout, prevalgono i prezzi mostrati al Cliente nella pagina di acquisto/checkout prima della conferma del pagamento.
13.4 Natura dei corrispettivi e regime fiscale
Sitiamo emette i documenti fiscali secondo il proprio regime fiscale vigente. Salvo diversa indicazione, gli importi pubblicati da Sitiamo si intendono esposti secondo il regime fiscale applicabile a Sitiamo al momento della vendita. Eventuali variazioni del regime fiscale di Sitiamo o degli obblighi normativi/fiscali potranno comportare aggiornamenti delle modalità di fatturazione e/o dell’esposizione dei corrispettivi, secondo quanto previsto dai presenti Termini.
13.5 Modalità di pagamento
Il pagamento dei Servizi avviene mediante addebito automatico tramite il provider di pagamento adottato da Sitiamo (attualmente Stripe o piattaforma equivalente), utilizzando il metodo di pagamento inserito dal Cliente in fase di sottoscrizione. Il Cliente autorizza il provider di pagamento ad effettuare gli addebiti periodici relativi al Piano scelto (mensile o annuale), inclusi eventuali rinnovi automatici, fino a disdetta.
13.6 Obbligo di mantenere valido il metodo di pagamento Il Cliente è tenuto a mantenere valido e aggiornato il metodo di pagamento associato all’abbonamento.
In caso di:
carta scaduta,
fondi insufficienti,
blocchi bancari,
revoche,
o altri impedimenti all’addebito,
Sitiamo potrà sospendere i Servizi o limitarne l’operatività fino alla regolarizzazione del pagamento, fermo restando il diritto di recuperare gli importi dovuti.
13.7 Fatturazione e dati fiscali del Cliente
Il Cliente è responsabile dell’inserimento corretto e completo dei propri dati fiscali e di fatturazione in fase di sottoscrizione e/o onboarding. In particolare, ai fini dell’emissione della fattura elettronica, il Cliente deve fornire correttamente, ove applicabili:
ragione sociale / denominazione;
sede legale;
partita IVA;
codice univoco e/o PEC;
ogni altro dato fiscale richiesto.
13.8 Emissione fattura o registrazione corrispettivo
Qualora il Cliente, in fase di acquisto o onboarding, dichiari di acquistare come azienda/professionista e compili correttamente i dati fiscali richiesti, Sitiamo procederà all’emissione del documento fiscale secondo la normativa applicabile. Qualora il Cliente non fornisca i dati fiscali necessari o non compili correttamente le informazioni richieste, Sitiamo potrà trattare l’acquisto come operazione senza fattura su richiesta, registrando il corrispettivo secondo le modalità fiscalmente applicabili. Resta inteso che il Cliente è l’unico responsabile della correttezza dei dati fiscali trasmessi e delle dichiarazioni rese in fase di acquisto.
13.9 Nessuna sospensione del canone per mancato utilizzo
Il canone di abbonamento resta dovuto anche se il Cliente:
non utilizza il servizio;
utilizza il servizio solo parzialmente;
non invia i materiali necessari;
ritarda nella compilazione del Modulo Upload;
non sfrutta tutte le funzionalità incluse nel Piano.
Il mancato utilizzo del servizio non dà diritto a riduzioni, sospensioni o rimborsi, salvo diverso accordo scritto.
13.10 Servizi extra e attività non incluse
Eventuali attività non incluse nel Piano sottoscritto (a titolo esemplificativo: lavorazioni extra, personalizzazioni avanzate, sviluppi custom, attività straordinarie, urgenze, interventi fuori perimetro) potranno essere:
rifiutate;
oppure gestite previo accordo separato e relativo corrispettivo.
Salvo diverso accordo scritto, i servizi extra non si intendono inclusi nel canone di abbonamento.
13.11 Costi di terze parti non inclusi
Salvo ove espressamente indicato come incluso nel Piano, restano a carico del Cliente i costi relativi a servizi, licenze, piattaforme o strumenti di terze parti necessari o richiesti per funzionalità specifiche, tra cui, a titolo esemplificativo:
plugin premium;
servizi SaaS esterni;
account pubblicitari;
strumenti marketing;
servizi legali (es. piani premium per piattaforme di documenti legali);
servizi di stampa;
servizi di provider non gestiti da Sitiamo.
Sitiamo non anticipa tali costi salvo diverso accordo scritto.
13.12 Mancato pagamento, sospensione e recupero crediti
In caso di mancato pagamento anche solo parziale, Sitiamo si riserva il diritto di:
sollecitare il Cliente;
sospendere o limitare i Servizi;
interrompere l’operatività del Sito;
risolvere il contratto nei casi previsti dai presenti Termini;
procedere al recupero del credito, anche tramite terzi incaricati.
Restano ferme le ulteriori tutele previste negli articoli relativi a ritardato pagamento, sospensione e clausola risolutiva.
13.13 Ritardato pagamento e interessi
In caso di ritardato pagamento di importi dovuti dal Cliente (ove applicabile, inclusi servizi extra, importi insoluti, corrispettivi di riscatto o altri importi contrattuali), Sitiamo potrà applicare interessi di mora nei limiti di legge, con decorrenza dal giorno successivo alla scadenza del pagamento dovuto. Resta salvo il diritto di Sitiamo al risarcimento dell’eventuale maggior danno e al rimborso dei costi sostenuti per il recupero del credito.
13.14 Modifica dei corrispettivi
Sitiamo si riserva il diritto di modificare in futuro i corrispettivi dei Piani e dei servizi accessori. Eventuali modifiche dei prezzi saranno comunicate con congruo preavviso tramite sito, email o altro canale ufficiale e si applicheranno ai rinnovi successivi alla data di efficacia della modifica, salvo diverso obbligo di legge.
13.15 Validità dei prezzi pubblicati
Salvo errore materiale evidente, i corrispettivi pubblicati da Sitiamo e mostrati al Cliente in fase di sottoscrizione si intendono validi per il periodo di abbonamento acquistato. In caso di errore manifesto di prezzo, tecnico o di pubblicazione, Sitiamo si riserva il diritto di correggere l’errore e comunicarlo tempestivamente al Cliente, che potrà scegliere se confermare o non confermare l’acquisto alle condizioni corrette, ove applicabile.
14.1 Principio generale
Sitiamo si impegna a fornire i Servizi con diligenza professionale, secondo le caratteristiche del Piano sottoscritto e nei limiti del proprio modello operativo. Il Cliente prende atto che i servizi web e digitali, per loro natura, possono essere soggetti a interruzioni, errori, incompatibilità, rallentamenti o malfunzionamenti non completamente eliminabili, anche in assenza di colpa di Sitiamo.
14.2 Cause non imputabili a Sitiamo
Sitiamo non è responsabile per ritardi, malfunzionamenti, indisponibilità o interruzioni dei Servizi causati, in tutto o in parte, da eventi o fattori non direttamente imputabili a Sitiamo, tra cui, a titolo esemplificativo:
forza maggiore o eventi imprevedibili;
guasti o disservizi di provider terzi (hosting, DNS, registrar, email, CDN, gateway di pagamento, servizi cloud, ecc.);
blocchi o malfunzionamenti delle piattaforme di terze parti;
interruzioni della rete Internet o dei servizi di telecomunicazione;
problemi hardware, software o di rete del Cliente;
uso improprio del Sito o dei Servizi da parte del Cliente;
interventi non autorizzati del Cliente o di terzi incaricati dal Cliente;
incompatibilità sopravvenute tra plugin, temi, servizi o software di terze parti;
sospensioni, limitazioni o blocchi imposti da terzi (provider, piattaforme, autorità, marketplace, social network, gateway, ecc.).
14.3 Servizi e componenti di terze parti
Il Cliente prende atto che i Servizi Sitiamo possono basarsi, in tutto o in parte, su strumenti, plugin, piattaforme e infrastrutture di terze parti. Sitiamo non garantisce:
continuità illimitata dei servizi di terzi;
assenza di modifiche unilaterali da parte dei fornitori terzi;
compatibilità perpetua tra tutti i componenti software utilizzati;
mantenimento nel tempo di funzionalità dipendenti da provider esterni.
Sitiamo non risponde di danni o disservizi derivanti da modifiche, sospensioni, revoche, malfunzionamenti o policy adottate da soggetti terzi.
14.4 Nessuna garanzia di risultato commerciale o di performance
Salvo espressa pattuizione scritta, Sitiamo non garantisce risultati specifici in termini di:
vendite;
lead;
traffico;
posizionamento SEO;
indicizzazione;
conversioni;
performance pubblicitarie;
crescita social;
risultati economici o commerciali del Cliente.
I Servizi di Sitiamo consistono in prestazioni professionali di sviluppo, gestione e supporto, e non in una garanzia di risultato commerciale.
14.5 Limitazione per contenuti e attività del Cliente
Il Cliente è l’unico responsabile dei contenuti, prodotti, servizi e attività svolte tramite il proprio Sito, inclusi a titolo esemplificativo:
testi, immagini, video e materiali pubblicati;
offerte commerciali e prezzi;
attività e-commerce;
comunicazioni verso utenti finali;
conformità normativa del proprio business.
Sitiamo non è responsabile per reclami, danni, sanzioni, contestazioni o pretese derivanti dall’attività del Cliente o dai contenuti pubblicati dal Cliente.
14.6 Manomissioni, modifiche non autorizzate e interventi del Cliente
Sitiamo non risponde di malfunzionamenti, danni, perdite di dati o anomalie derivanti da:
modifiche effettuate dal Cliente senza autorizzazione;
installazione/rimozione di plugin, temi o codice non autorizzati;
interventi di tecnici, consulenti o agenzie terze non autorizzati da Sitiamo;
uso improprio delle credenziali di accesso o della dashboard WordPress/WooCommerce.
In tali casi, Sitiamo potrà:
rifiutare la presa in carico in assistenza standard;
richiedere il ripristino delle condizioni tecniche minime;
proporre un intervento extra a pagamento.
14.7 Sicurezza informatica e accessi abusivi
Sitiamo adotta misure tecniche coerenti con il servizio erogato, ma non garantisce l’assoluta immunità da:
attacchi informatici;
accessi abusivi;
malware;
vulnerabilità zero-day;
eventi dannosi causati da terzi.
Il Cliente prende atto che nessun sistema web può essere considerato totalmente immune da rischi informatici. Sitiamo non è responsabile per danni derivanti da accessi illeciti o attacchi esterni, salvo dolo o colpa grave direttamente imputabili a Sitiamo.
14.8 Indicizzazione, visibilità e motori di ricerca
Sitiamo non garantisce:
l’indicizzazione del Sito sui motori di ricerca;
il mantenimento dell’indicizzazione nel tempo;
il posizionamento per specifiche parole chiave;
tempi certi di scansione o aggiornamento da parte dei motori di ricerca.
Tali attività dipendono da fattori esterni al controllo diretto di Sitiamo, inclusi algoritmi, policy e tempi tecnici dei motori di ricerca.
14.9 Documenti legali, privacy e compliance
Sitiamo può predisporre integrazioni tecniche o strumenti per la gestione di privacy policy, cookie policy, termini e condizioni o altri documenti legali (inclusi servizi di terze parti come iubenda, ove utilizzati), ma non fornisce consulenza legale salvo espresso accordo scritto.
Il Cliente resta l’unico responsabile:
della conformità legale del proprio Sito e della propria attività;
della correttezza dei testi legali pubblicati;
delle scelte effettuate in materia privacy, cookie, marketing e trattamento dati;
dell’eventuale attivazione di servizi legali a pagamento di terze parti, se necessari.
Sitiamo non è responsabile per sanzioni, contestazioni o danni derivanti da inadempimenti normativi del Cliente.
14.10 Limitazione dei danni risarcibili
Nei limiti massimi consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva di Sitiamo per qualsiasi danno, pretesa o contestazione connessa ai Servizi sarà in ogni caso limitata all’importo complessivamente corrisposto dal Cliente negli ultimi 3 (tre) mesi di abbonamento e, in ogni caso, con un tetto massimo di €500,00. Restano esclusi, nei limiti di legge, i danni indiretti, consequenziali, incidentali, punitivi o da lucro cessante, inclusi a titolo esemplificativo:
perdita di profitti;
perdita di opportunità commerciali;
perdita di clientela;
perdita di dati;
danni reputazionali;
interruzione dell’attività.
14.11 Obbligo di mitigazione del danno
Il Cliente si impegna ad adottare comportamenti ragionevoli per limitare l’eventuale danno subito, inclusa la tempestiva segnalazione dei problemi a Sitiamo tramite i canali ufficiali. Sitiamo non risponde di danni aggravati da omissioni, ritardi o condotte negligenti del Cliente.
14.12 Supporto entro i limiti del Piano
In presenza di problematiche tecniche o operative, Sitiamo fornirà supporto nei limiti del Piano sottoscritto e delle proprie competenze, fermo restando che:
alcune problematiche possono dipendere da soggetti terzi;
la risoluzione può richiedere tempi tecnici non controllabili da Sitiamo;
alcune richieste possono eccedere il perimetro del servizio e richiedere attività extra.
14.13 Nessuna rinuncia implicita ai limiti di responsabilità
L’eventuale supporto prestato da Sitiamo oltre i limiti strettamente previsti dal Piano o dei presenti Termini non costituisce rinuncia ai limiti di responsabilità qui previsti, né modifica implicita del perimetro contrattuale.
15.1 Obbligo generale di collaborazione
Il Cliente si impegna a collaborare in modo attivo, corretto e tempestivo con Sitiamo per consentire la corretta erogazione dei Servizi. La collaborazione del Cliente costituisce elemento essenziale del rapporto contrattuale, in quanto l’esecuzione del servizio dipende anche dalla disponibilità di dati, contenuti, accessi e istruzioni forniti dal Cliente.
15.2 Fornitura di dati, materiali e contenuti
Il Cliente si impegna a fornire a Sitiamo, nei tempi richiesti e con modalità compatibili con il servizio, tutti i dati, contenuti e materiali necessari all’esecuzione delle attività, inclusi a titolo esemplificativo:
dati anagrafici e fiscali;
testi;
immagini;
loghi;
documenti;
contenuti commerciali;
informazioni tecniche e operative;
materiali e istruzioni per il Sito e/o per eventuali servizi aggiuntivi.
Salvo diversa indicazione scritta di Sitiamo, il Cliente si impegna a completare l’invio dei materiali entro 7 (sette) giorni lavorativi dalla sottoscrizione del servizio o dalla specifica richiesta di Sitiamo.
15.3 Veridicità, correttezza e aggiornamento delle informazioni
Il Cliente garantisce che tutte le informazioni e i dati forniti a Sitiamo sono:
veritieri;
corretti;
completi;
aggiornati;
non fuorvianti.
Il Cliente si impegna a comunicare tempestivamente eventuali variazioni dei dati forniti (inclusi dati anagrafici, fiscali, contatti, PEC, indirizzi, recapiti, ecc.). Sitiamo non è responsabile per errori, ritardi o disservizi derivanti da informazioni inesatte, incomplete o non aggiornate fornite dal Cliente.
15.4 Disponibilità dei diritti sui materiali forniti
Il Cliente garantisce di avere pieno diritto di utilizzare e trasmettere a Sitiamo tutti i materiali forniti (a titolo esemplificativo: testi, immagini, loghi, video, file, marchi, contenuti commerciali), e di poterne autorizzare l’uso ai fini dell’esecuzione dei Servizi. Il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne Sitiamo da qualsiasi contestazione, pretesa, danno o costo derivante dall’utilizzo di materiali forniti dal Cliente in violazione di diritti di terzi.
15.5 Utilizzo dei canali ufficiali e strumenti indicati da Sitiamo
Il Cliente si impegna a utilizzare i canali ufficiali e gli strumenti indicati da Sitiamo per:
onboarding e invio materiali;
revisioni in fase di sviluppo;
richieste di modifiche post-pubblicazione;
assistenza tecnica;
comunicazioni operative.
Il Cliente prende atto che le richieste inviate fuori dai canali ufficiali possono non essere prese in carico o possono subire ritardi.
15.6 Chiarezza delle richieste e completezza delle istruzioni
Il Cliente si impegna a inviare richieste, indicazioni e feedback in forma chiara, completa e univoca, allegando ove necessario i materiali utili all’esecuzione. Richieste contraddittorie, incomplete, frammentate o prive di istruzioni sufficienti possono comportare ritardi, sospensione della lavorazione o necessità di chiarimenti aggiuntivi, senza responsabilità per Sitiamo.
15.7 Custodia delle credenziali e sicurezza degli accessi
Il Cliente è responsabile della custodia diligente delle credenziali di accesso ai propri account, dashboard, servizi e strumenti collegati al Sito, incluse le credenziali eventualmente fornite o gestite nell’ambito del rapporto con Sitiamo. Il Cliente si impegna a:
non condividere credenziali con soggetti non autorizzati;
adottare password sicure;
aggiornare le password quando richiesto o opportuno;
comunicare tempestivamente a Sitiamo eventuali accessi non autorizzati o sospetti incidenti di sicurezza.
Sitiamo non è responsabile per danni derivanti da uso improprio, divulgazione o gestione negligente delle credenziali da parte del Cliente.
15.8 Uso lecito e conforme del Sito e dei Servizi
Il Cliente si impegna a utilizzare il Sito e i Servizi in modo lecito, corretto e conforme alla normativa applicabile. È fatto divieto al Cliente di utilizzare il Sito o i Servizi per attività illecite, fraudolente o lesive di diritti altrui, incluse a titolo esemplificativo:
diffusione di contenuti illegali, diffamatori o ingannevoli;
violazione di diritti di proprietà intellettuale di terzi;
attività contrarie alla normativa su privacy, marketing e trattamento dati;
utilizzo del Sito per frodi, truffe o pratiche commerciali scorrette;
caricamento o diffusione di malware, codice malevolo o strumenti dannosi.
Il Cliente è l’unico responsabile delle attività svolte tramite il proprio Sito.
15.9 Accessi di terzi incaricati dal Cliente
Il Cliente è responsabile anche delle attività svolte da propri collaboratori, dipendenti, consulenti o fornitori esterni cui abbia concesso accesso al Sito, alla dashboard o ad altri strumenti connessi ai Servizi. Il Cliente si impegna a far rispettare a tali soggetti i presenti Termini e resta responsabile per ogni danno, violazione o malfunzionamento da essi causato.
15.10 Divieto di manomissioni e interventi non autorizzati
Salvo espressa autorizzazione scritta di Sitiamo, il Cliente si impegna a non:
installare, rimuovere o modificare plugin, temi o componenti tecniche;
alterare configurazioni del Sito o del server;
modificare codice, struttura o funzionalità non destinate alla gestione ordinaria;
effettuare interventi tecnici che possano compromettere il servizio.
La violazione del presente obbligo può comportare sospensione del supporto, addebito di costi di ripristino e/o applicazione delle ulteriori tutele previste dai presenti Termini.
15.11 Obblighi specifici per e-commerce e pagamenti
In caso di Sito con componente e-commerce, il Cliente si impegna a:
configurare correttamente i propri account di pagamento (es. Stripe, PayPal) seguendo le guide fornite;
gestire ordini, spedizioni, resi, rimborsi e servizio clienti verso gli utenti finali;
rispettare gli obblighi fiscali, commerciali e normativi connessi alla vendita online;
inserire e mantenere aggiornati prezzi, contenuti, disponibilità e dati dei prodotti.
Sitiamo non risponde di inadempimenti del Cliente verso i propri clienti finali, corrieri, provider di pagamento o autorità.
15.12 Obblighi in materia di privacy e documenti legali
Il Cliente è responsabile della conformità della propria attività alle normative applicabili in materia di:
protezione dei dati personali;
cookie e strumenti di tracciamento;
comunicazioni commerciali e marketing;
condizioni di vendita e informazioni precontrattuali;
obblighi legali connessi al proprio settore.
Il Cliente si impegna a fornire, verificare e approvare i contenuti legali pubblicati sul Sito, manlevando Sitiamo da conseguenze derivanti da violazioni normative imputabili al Cliente.
15.13 Obbligo di pagamento e corretto mantenimento dell’abbonamento
Il Cliente si impegna a:
corrispondere regolarmente i canoni e gli eventuali importi dovuti;
mantenere aggiornato il metodo di pagamento;
non ostacolare il corretto addebito automatico del servizio;
regolarizzare tempestivamente eventuali insoluti.
L’inadempimento degli obblighi di pagamento può comportare sospensione o cessazione dei Servizi, secondo quanto previsto dai presenti Termini.
15.14 Divieto di rivendita non autorizzata del servizio
Salvo diverso accordo scritto con Sitiamo, il Cliente non può rivendere, cedere o commercializzare a terzi i Servizi Sitiamo come se fossero propri, né consentire a terzi di utilizzare i Servizi in violazione del presente contratto. Resta salva la normale attività del Cliente svolta tramite il proprio Sito (es. vendita dei propri prodotti/servizi).
15.15 Obbligo di segnalazione tempestiva dei problemi
Il Cliente si impegna a segnalare tempestivamente eventuali problemi tecnici, malfunzionamenti o anomalie tramite i canali ufficiali di assistenza indicati da Sitiamo. Sitiamo non risponde di danni aggravati dalla mancata o tardiva segnalazione da parte del Cliente.
15.16 Conseguenze dell’inadempimento del Cliente
La violazione, anche parziale, degli obblighi previsti nel presente articolo può comportare, a seconda della gravità:
sospensione dei Servizi;
ritardo o impossibilità di esecuzione delle attività richieste;
addebito di costi extra per ripristino o gestione straordinaria;
risoluzione del contratto nei casi previsti dai presenti Termini;
richiesta di risarcimento per eventuali danni subiti da Sitiamo.
16.1 Titolarità delle soluzioni e del know-how di Sitiamo
Il Cliente prende atto che tutte le soluzioni tecniche, strutturali, grafiche, operative e organizzative adottate da Sitiamo per l’erogazione dei Servizi (incluse, a titolo esemplificativo, configurazioni, flussi di lavoro, impostazioni, elementi di design, strutture di pagina, procedure, sistemi interni e know-how) restano nella piena titolarità di Sitiamo, salvo quanto espressamente previsto nei presenti Termini. Resta in ogni caso escluso qualsiasi trasferimento automatico al Cliente del know-how interno, delle procedure operative e delle soluzioni proprietarie sviluppate o adottate da Sitiamo.
16.2 Licenza d’uso al Cliente durante il rapporto contrattuale
Per tutta la durata del rapporto contrattuale e a condizione che il Cliente sia in regola con i pagamenti, Sitiamo concede al Cliente una licenza d’uso non esclusiva, non trasferibile e limitata al proprio Sito, per utilizzare il lavoro realizzato da Sitiamo nei limiti funzionali al normale esercizio della propria attività.
Tale facoltà d’uso:
è limitata al Sito e ai Servizi oggetto del Piano sottoscritto;
non comporta cessione dei diritti di proprietà intellettuale di Sitiamo;
cessa nei casi previsti dai presenti Termini, salvo quanto eventualmente riconosciuto in caso di riscatto del sito ai sensi dell’articolo 12.
16.3 Contenuti forniti dal Cliente
Restano di proprietà del Cliente i contenuti e materiali da lui forniti a Sitiamo (a titolo esemplificativo: loghi, testi, immagini, video, marchi, documenti, listini, contenuti prodotto), fermo restando che il Cliente garantisce di averne la disponibilità e i diritti d’uso necessari. Il Cliente concede a Sitiamo il diritto di utilizzare tali materiali esclusivamente per l’esecuzione dei Servizi oggetto del contratto.
16.4 Componenti, software, plugin e licenze di terze parti
Il Cliente prende atto che il Sito può includere componenti, software, plugin, temi, font, librerie o altri strumenti soggetti a licenze di terze parti. Tali componenti:
restano disciplinati dalle rispettive licenze dei relativi titolari;
possono essere soggetti a limitazioni d’uso, trasferimento o durata;
non si intendono automaticamente ceduti al Cliente, salvo ove tecnicamente e giuridicamente possibile.
Sitiamo non garantisce la trasferibilità al Cliente di licenze intestate a Sitiamo o a terzi, salvo diverso accordo scritto.
16.5 Divieto di copia, riuso non autorizzato e sfruttamento improprio Salvo espresso accordo scritto con Sitiamo, il Cliente non può:
copiare integralmente o sostanzialmente il lavoro realizzato da Sitiamo per rivenderlo o riutilizzarlo su progetti diversi da quello contrattualizzato;
decompilare, disassemblare o estrarre codice, componenti o soluzioni tecniche protette;
cedere a terzi, concedere in sublicenza o sfruttare commercialmente il lavoro di Sitiamo al di fuori del rapporto contrattuale;
rimuovere elementi tecnici o strutturali protetti, ove ciò comporti violazione dei diritti di Sitiamo o di terzi.
Resta salvo il normale utilizzo del Sito da parte del Cliente per la propria attività.
16.6 Utilizzo consentito al Cliente dopo il riscatto
In caso di riscatto del sito ai sensi dell’articolo 12, il Cliente potrà utilizzare il sito trasferito nei limiti delle componenti effettivamente consegnate e trasferibili, fermo restando che:
non si trasferiscono automaticamente diritti su strumenti, framework, plugin, licenze o componenti non cedibili;
non si trasferisce il know-how interno di Sitiamo;
restano fermi i limiti derivanti da licenze di terze parti.
Il riscatto attribuisce al Cliente il diritto di continuare a utilizzare il sito trasferito, ma non comporta cessione generale di tutte le soluzioni tecniche o metodologie utilizzate da Sitiamo.
16.7 Portfolio e utilizzo promozionale da parte di Sitiamo
Salvo espressa opposizione scritta del Cliente per motivate ragioni (da comunicarsi prima della pubblicazione del progetto), Sitiamo è autorizzata a utilizzare il nome del Cliente, il marchio del Cliente e immagini/screenshot del progetto realizzato ai soli fini di portfolio, autopromozione e presentazione della propria attività professionale, online e offline. Tale utilizzo può avvenire, a titolo esemplificativo:
sul sito web di Sitiamo/Camouflage;
sui profili social;
in presentazioni commerciali;
in case study o materiali promozionali.
Sitiamo si impegna a non divulgare informazioni riservate del Cliente nell’ambito di tale utilizzo promozionale.
16.8 Credits e riferimenti a Sitiamo
Salvo diverso accordo scritto, Sitiamo può inserire nel Sito o nei materiali realizzati un riferimento discreto al proprio brand/attività (es. credit nel footer o in aree tecnicamente idonee), purché non lesivo dell’immagine del Cliente e compatibile con il tipo di progetto. Eventuali richieste di rimozione del credit potranno essere valutate da Sitiamo in base al Piano sottoscritto e alla tipologia di progetto.
16.9 Nessun trasferimento automatico dei sorgenti e delle personalizzazioni
Salvo quanto espressamente previsto dai presenti Termini o da specifico accordo scritto, il Cliente non acquisisce alcun diritto automatico:
sui codici sorgente;
sulle personalizzazioni tecniche interne;
sui file di lavoro editabili;
sulle configurazioni proprietarie;
sugli asset di produzione di Sitiamo;
su documentazione interna o procedure operative.
L’eventuale consegna di file, backup, esportazioni o componenti tecniche è regolata dai presenti Termini (in particolare dall’articolo 12 sul riscatto) o da accordi separati.
16.10 Materiali prodotti nell’ambito di servizi grafici o social
I materiali grafici e creativi realizzati da Sitiamo per il Cliente nell’ambito dei servizi inclusi nel Piano (es. post social, banner, impaginati, creatività) possono essere utilizzati dal Cliente per la propria attività, nei limiti del rapporto contrattuale e della finalità per cui sono stati realizzati. Salvo diverso accordo scritto:
i file sorgente/editabili (es. file di lavoro nativi) non si intendono automaticamente inclusi;
la cessione integrale dei diritti patrimoniali su singoli elaborati non si presume;
Sitiamo conserva il diritto di mostrare i lavori nel proprio portfolio, salvo opposizione motivata del Cliente.
16.11 Manleva per contenuti del Cliente
Il Cliente manleva e tiene indenne Sitiamo da qualsiasi contestazione di terzi relativa a:
violazione di diritti d’autore;
uso non autorizzato di marchi, immagini, testi o altri contenuti;
violazione di diritti di proprietà industriale o intellettuale;
uso illegittimo di materiali forniti dal Cliente.
Resta inteso che la responsabilità sui contenuti forniti dal Cliente è esclusivamente del Cliente.
16.12 Sopravvivenza delle clausole di proprietà intellettuale
Le disposizioni del presente articolo restano efficaci anche dopo la cessazione del contratto, per quanto compatibili con la natura dei diritti tutelati e con l’eventuale riscatto del sito disciplinato dall’articolo 12.
17.1 Facoltà di modifica
Sitiamo si riserva il diritto di aggiornare, modificare o integrare in qualsiasi momento i presenti Termini e Condizioni, nonché le condizioni operative dei Servizi, al fine di:
adeguarsi a evoluzioni normative o regolamentari;
recepire modifiche tecniche o organizzative;
aggiornare il modello di servizio;
introdurre, modificare o rimuovere funzionalità;
adeguare i Servizi all’evoluzione tecnologica.
17.2 Modalità di comunicazione delle modifiche
Le modifiche ai Termini e Condizioni saranno comunicate al Cliente con modalità idonee, a discrezione di Sitiamo, anche tramite:
pubblicazione sul sito ufficiale di Sitiamo;
comunicazione via email;
avviso nell’Area Riservata del Cliente;
altri canali ufficiali utilizzati da Sitiamo.
La versione aggiornata dei Termini pubblicata sul sito ufficiale di Sitiamo costituisce la versione di riferimento.
17.3 Entrata in vigore delle modifiche
Salvo diversa indicazione, le modifiche ai Termini entrano in vigore dalla data di pubblicazione o dalla diversa data indicata nella comunicazione di aggiornamento. Per i Clienti già attivi, le modifiche si applicano ai rapporti in corso dalla loro data di efficacia, fermo restando quanto previsto al successivo articolo 17.4 in caso di modifiche sostanziali.
17.4 Modifiche sostanziali e diritto di disdetta
Qualora le modifiche incidano in modo sostanziale sui diritti o sugli obblighi del Cliente (incluse, a titolo esemplificativo, variazioni economiche rilevanti, modifiche significative del perimetro del servizio o delle condizioni contrattuali), Sitiamo ne darà comunicazione con congruo preavviso. In tali casi, il Cliente che non intenda accettare le nuove condizioni potrà esercitare la disdetta del servizio prima della data di efficacia delle modifiche, secondo le modalità previste dall’articolo 11. In assenza di disdetta entro tale termine, le modifiche si intenderanno accettate.
17.5 Aggiornamenti tecnici e operativi non sostanziali
Il Cliente prende atto che Sitiamo può apportare in qualsiasi momento aggiornamenti tecnici, organizzativi o operativi non sostanziali ai Servizi (incluse variazioni di strumenti, workflow, canali o modalità operative), senza che ciò costituisca modifica sostanziale del contratto, purché sia preservata la funzionalità essenziale del servizio rispetto al Piano sottoscritto.
17.6 Prevalenza della versione aggiornata
In caso di contrasto tra versioni precedenti e versioni successive dei presenti Termini e Condizioni, prevale la versione più recente validamente pubblicata e/o comunicata da Sitiamo.
18.1 Canali ufficiali di comunicazione
Le comunicazioni tra Sitiamo e il Cliente relative al rapporto contrattuale, ai Servizi e ai presenti Termini e Condizioni possono avvenire tramite i canali ufficiali indicati da Sitiamo, inclusi a titolo esemplificativo:
email ordinaria;
PEC;
Area Riservata del Cliente;
sistemi di ticketing o moduli ufficiali;
provider di billing (per comunicazioni relative all’abbonamento e ai pagamenti);
altri canali ufficialmente comunicati da Sitiamo.
18.2 Recapiti di Sitiamo
Per le comunicazioni formali, i riferimenti di Sitiamo sono quelli indicati nei presenti Termini e Condizioni e/o sul sito ufficiale.
Alla data di pubblicazione della presente versione, il recapito PEC di riferimento è:
mattia.giraldi@pec.it
Sitiamo si riserva di aggiornare i propri recapiti, dandone comunicazione al Cliente tramite i canali ufficiali.
18.3 Recapiti del Cliente
Il Cliente è tenuto a fornire recapiti veritieri e aggiornati, inclusi, ove applicabili:
email;
PEC;
sede legale;
sede operativa;
recapito telefonico;
ulteriori dati di contatto richiesti in fase di acquisto o onboarding.
Il Cliente è responsabile della correttezza dei recapiti comunicati e del loro aggiornamento nel tempo.
18.4 Obbligo di aggiornamento dei recapiti
Il Cliente si impegna a comunicare tempestivamente ogni variazione dei propri recapiti o dati di contatto. In mancanza di aggiornamento, tutte le comunicazioni inviate da Sitiamo ai recapiti precedentemente forniti dal Cliente si considereranno validamente effettuate.
18.5 Validità delle comunicazioni inviate ai recapiti indicati
Le comunicazioni inviate da Sitiamo ai recapiti forniti dal Cliente si intendono validamente trasmesse, salvo prova contraria, al momento dell’invio. Resta inteso che:
le comunicazioni PEC seguono la disciplina legale propria della posta elettronica certificata;
le comunicazioni email si considerano validamente inviate all’indirizzo comunicato dal Cliente;
le comunicazioni pubblicate nell’Area Riservata o nei sistemi ufficiali di Sitiamo possono avere valore di comunicazione operativa, ove pertinenti.
18.6 Comunicazioni operative e comunicazioni formali
Il Cliente prende atto che nel rapporto con Sitiamo possono coesistere:
Comunicazioni operative, relative a lavorazioni, supporto, onboarding, assistenza, modifiche e gestione del servizio (es. ticket, email operative, Area Riservata, chat supporto);
Comunicazioni formali, relative a profili contrattuali, pagamenti, solleciti, variazioni dei Termini, sospensioni, cessazioni o altre comunicazioni con effetti giuridici.
Sitiamo può utilizzare canali differenti in base alla natura della comunicazione.
18.7 Onere del Cliente di consultazione dei canali Il Cliente si impegna a monitorare con regolarità:
la casella email comunicata a Sitiamo;
l’eventuale casella PEC;
l’Area Riservata;
i canali di gestione abbonamento e ticketing utilizzati nell’ambito del servizio.
Sitiamo non è responsabile per conseguenze derivanti dalla mancata lettura, mancata consultazione o gestione negligente dei canali di comunicazione da parte del Cliente.
18.8 Prova delle comunicazioni
Sitiamo può conservare log, ricevute, tracciamenti, conferme di invio o altre evidenze tecniche relative alle comunicazioni inviate al Cliente, ai fini di prova dell’avvenuta trasmissione.
18.9 Lingua delle comunicazioni
Salvo diverso accordo scritto, le comunicazioni contrattuali e operative tra le parti avvengono in lingua italiana.
18.10 Comunicazioni a professionisti o terzi incaricati dal Cliente
Qualora il Cliente indichi a Sitiamo un proprio consulente, tecnico o professionista incaricato, Sitiamo potrà interagire operativamente con tale soggetto per finalità tecniche/organizzative, fermo restando che:
il rapporto contrattuale resta esclusivamente tra Sitiamo e il Cliente;
il Cliente resta responsabile delle istruzioni impartite dal proprio incaricato;
eventuali comunicazioni al terzo incaricato non sostituiscono le comunicazioni formali al Cliente, salvo espressa delega scritta.
19.1 Impegno di riservatezza reciproco
Ciascuna Parte si impegna a mantenere riservate e a non divulgare a terzi, senza il consenso dell’altra Parte, le informazioni confidenziali di cui venga a conoscenza nell’ambito della negoziazione, conclusione ed esecuzione del presente contratto, salvo quanto necessario per:
l’esecuzione dei Servizi;
l’adempimento di obblighi di legge;
la tutela dei propri diritti;
l’intervento di collaboratori o fornitori coinvolti nell’erogazione del servizio, nei limiti di necessità.
Per “informazioni confidenziali” si intendono, a titolo esemplificativo: dati commerciali, tecnici, organizzativi, credenziali, contenuti non pubblici, informazioni economiche, strategie, documenti e qualsiasi altra informazione non pubblica comunicata tra le Parti.
19.2 Esclusioni dall’obbligo di riservatezza
Non sono considerate riservate le informazioni che:
erano già legittimamente note alla Parte ricevente prima della comunicazione;
sono divenute pubbliche senza violazione del presente contratto;
sono state legittimamente ottenute da terzi senza obblighi di riservatezza;
devono essere comunicate per obbligo di legge o ordine dell’autorità competente.
19.3 Trattamento dei dati personali
Le Parti prendono atto che, nell’ambito del rapporto contrattuale, ciascuna potrà trattare dati personali in qualità di soggetto autonomamente responsabile del trattamento, per le finalità di propria competenza e nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali. Resta inteso che la qualificazione giuridica dei ruoli privacy (es. titolare, responsabile, contitolare) dipende dalle concrete attività svolte e, ove necessario, potrà essere disciplinata con separata documentazione/privacy agreement.
19.4 Obblighi del Cliente in materia privacy
Il Cliente è responsabile del trattamento dei dati personali raccolti tramite il proprio Sito e/o nell’ambito della propria attività, inclusi, a titolo esemplificativo:
dati raccolti tramite moduli di contatto;
dati clienti del proprio e-commerce;
cookie e strumenti di tracciamento;
newsletter e attività di marketing;
gestione dei consensi e informative.
Il Cliente si impegna a:
utilizzare il Sito in conformità alla normativa privacy applicabile;
pubblicare e mantenere aggiornate le informative richieste;
acquisire, ove necessario, i consensi richiesti;
gestire correttamente gli strumenti di tracciamento e marketing.
19.5 Supporto tecnico e assenza di consulenza legale privacy
Sitiamo può fornire supporto tecnico per l’integrazione di strumenti o soluzioni connesse alla privacy e ai cookie (anche tramite servizi di terze parti), ma non fornisce consulenza legale o compliance normativa specialistica, salvo espresso accordo scritto.
Il Cliente resta l’unico responsabile:
della conformità normativa del proprio Sito;
dei testi legali pubblicati;
delle scelte relative a cookie, tracciamenti, finalità di marketing e basi giuridiche del trattamento;
dell’eventuale coinvolgimento di consulenti legali/privacy.
19.6 Servizi e piattaforme di terze parti per privacy/compliance
Qualora il Cliente utilizzi servizi di terze parti per documenti legali, privacy/cookie management o compliance (es. piattaforme dedicate), il Cliente prende atto che:
tali servizi sono regolati dai termini del relativo fornitore;
eventuali costi, limitazioni o responsabilità di tali servizi restano in capo al Cliente, salvo diverso accordo scritto;
Sitiamo non è responsabile per malfunzionamenti, carenze o inadempimenti del fornitore terzo.
19.7 Credenziali e dati di accesso
Le Parti si impegnano a trattare con la massima attenzione le credenziali di accesso e i dati sensibili di natura tecnica condivisi nell’ambito del rapporto. Il Cliente è tenuto a:
fornire credenziali solo tramite canali ragionevolmente sicuri;
aggiornare le password quando richiesto da Sitiamo o quando necessario;
revocare o modificare gli accessi non più necessari al termine del rapporto o di specifiche attività.
19.8 Manleva per trattamenti non conformi imputabili al Cliente
Il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne Sitiamo da richieste, contestazioni, sanzioni, danni, costi o pretese derivanti da trattamenti di dati personali effettuati dal Cliente in violazione della normativa applicabile, inclusi, a titolo esemplificativo:
mancata informativa;
mancata raccolta del consenso quando necessario;
uso illecito di strumenti di marketing;
trattamento non autorizzato di dati di utenti/clienti;
pubblicazione di contenuti o dati personali senza base giuridica.
19.9 Misure ragionevoli e limiti tecnici
Sitiamo adotta misure tecniche e organizzative ragionevoli in relazione alla natura dei Servizi offerti, ma il Cliente prende atto che nessun sistema informatico può garantire una sicurezza assoluta. Sitiamo non è responsabile per violazioni o incidenti di sicurezza derivanti da:
condotte del Cliente o di terzi incaricati dal Cliente;
infrastrutture o servizi di terze parti;
eventi non direttamente imputabili a Sitiamo, salvo dolo o colpa grave.
19.10 Sopravvivenza dell’obbligo di riservatezza
Gli obblighi di riservatezza previsti dal presente articolo restano efficaci anche dopo la cessazione del contratto, per un periodo ragionevole e comunque per tutto il tempo in cui le informazioni mantengano natura riservata.
20.1 Legge applicabile
I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana.
20.2 Foro competente
Per ogni controversia relativa alla validità, interpretazione, esecuzione o cessazione del contratto e/o dei presenti Termini e Condizioni sarà competente in via esclusiva il Foro di Torino, salvo i casi di foro inderogabile previsti dalla legge applicabile (ivi inclusi, ove applicabili, i diritti del consumatore).
I modelli messi a disposizione da Sitiamo hanno finalità puramente informative e rappresentano una base di partenza generale. Non costituiscono consulenza legale, né un’offerta professionale, e il loro utilizzo non crea alcun rapporto avvocato-cliente tra te e Sitiamo o eventuali consulenti coinvolti.
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